ISIS Papyrus
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Ort und Datum

13. Juni 2012 - Zürich

Hilton Zurich Airport

Hohenbuehlstrasse 10
CH-8152 Opfikon-Glattbrugg/Zürich
Schweiz

 

www.hilton.de/zuerich

T: +41 (0) 44 828 5050

 

14. Juni 2012 - Frankfurt/Main

Maritim Hotel Frankfurt

Theodor-Heuss-Allee 3
D-60486 Frankfurt/Main
Deutschland

 

www.maritim.de

T: + 49 (0) 69 7578

 

15. Juni 2012 - Köln

Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Kadettenstraße
51429 Bergisch Gladbach
Deutschland

 

www.schlossbensberg.com

T: +49 (0) 22 04/ 42-0

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Einladungsbrochure (PDF)

ISIS Papyrus
Strategy und
User Conference

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June 5, 2012

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ISIS PAPYRUS STRATEGY UND USER CONFERENCE 2012

Konferenzübersicht: Auf einen Blick ... ...

Die Themen der Strategy und User Conference 2012

 

Business Architecture

Business Architecture verbindet das Geschäftsmodel einerseits mit der Strategie und andererseits mit der ausführenden Organisationsstruktur. Die Papyrus Plattform ermöglicht Definitionen in der Business Architecture, die eine starke Verknüpfung zwischen Geschäftsstrategie und Ausführung ergeben. Die Prozesssprache basiert auf Geschäftsterminologie, damit kann die Fachkraft den Prozess semantisch beschreiben.

 

Individuelle Kundenzufriedenheit

Konsolidiertes Enterprise Content Management mit den Portal- und Kollaborationsfähigkeiten im Papyrus unterstützen rasche Definition, Einsatz und laufende Adaption kundenspezifischer Desktop-, Web- und Mobil-Anwendungen. Diese Konsolidierung macht es einfach, Geschäftsprozesse zielorientiert zu definieren und Mitarbeiterproduktivität zu steigern, die Logistik zu vereinfachen, die Compliance Regeln zu stärken und über das gesamte Unternehmen rasch Verbesserungen zu erzielen.

 

Interaktive Geschäftskorrespondenz im Kundenservice

Die innovative Papyrus EYE/Widget Technologie vermeidet Entwicklungsaufwände und Kosten, die durch Programmierung einer webfähigen Korrespondenzanwendung entstehen würden. Mit Papyrus verwenden Administratoren im Browser-Umfeld die gleichen Vorlagen, Textfunktionen, selektierbaren Bausteine und Freigabemechanismen wie am Desktop. Papyrus ermöglicht dem Anwender Inhalte zu erstellen und zu administrieren, Vorlagen und Dokumente für batch und online Produktion zusammenzustellen. Wizard Funktionen, die interaktive Briefschreibung, Vertragserstellung, ad-hoc Reporterstellung und

Kundenkorrespondenz stehen dem Kundenservice zur Verfügung.

 

Eine Firma - Eine Stimme

Eine einheitliche Plattform bietet nahtlose Unterstützung von hochvolumigen, on-demand und interaktiven Dokumentenanwendungen und vermeidet Kosten und manuelle Aufwände von fehleranfälligen und ineffizienten Insellösungen. Die Papyrus Plattform ermöglicht Unternehmen Dokumenten-Ressourcen, -Daten und -Definitionen für jede Art von Geschäftsdokumenten zentral zu verwalten und administrieren. Die gesamte ausgehende Kundenkorrespondenz folgt damit dem Corporate Design. Dokumenten-, Daten und Logikbausteine werden einmalig definiert und übergreifend genutzt. Durch die Verbindung von eingehenden mit ausgehenden Prozessen und Inhalten mit ihren Anwendungen ermöglicht ISIS Papyrus ihrer Organisation den Kunden als eine Firma mit einer Stimme anzusprechen.

 

Mobile, Tablet und Social Support

Schnelle Entscheidungen sind für eine hohe Produktivität erforderlich. Die mobile Technologie unterstützt das. Eine große Herausforderung ist jedoch durch den Einsatz von mobilen Geräten und Sozialen Netzwerken in der Kundenkommunikation entstanden: Geschäftsdokumente müssen für iPhone oder Android zur Verfügung stehen, Formulare auf Tablets ausgefüllt werden, Daten von elektronischen Formularen und von Photos extrahiert und dem Mitarbeiter in einem Schadens- oder Verkaufsfall zur Verfügung gestellt werden. Papyrus liefert alle Geschäftsdokumente und Formulare nahtlos und übergreifend auf mobile Geräte in der gleichen Qualität wie am Browser oder Desktop und ohne Programmierung. Soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook oder LinkedIn können direkt an den Kommunikationsprozess durch den Papyrus Social Adapter angebunden werden.

 

Elektronische Zustellung - Cross Channel

Schnell, nachweisbar, vertraulich, verbindlich und rechtssicher: Das ist der elektronische Versand mit Papyrus. Zusätzlich zum Versand der Geschäftsdokumente in PDF und HTML per E-Mail und Webbrowser kann Papyrus das gleiche Dokument in perfekter Qualität auch auf alle mobilen Geräten liefern. Dabei wird sichergestellt dass Drucken eine Option bleibt.

 

 

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Konsolidierte Kundensicht
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Konferenzvorträge - Agenda

8.30

Begrüßungskaffee

9.00

Keynote - Die Kundenerfahrung im Fokus
Die Kundenerfahrung ist nicht mehr durch die billigste Call Center Arbeitskraft definiert, sondern durch einen konsolidierten Ansatz der jeden Kontaktpunkt mit dem Kunden und jede kundenrelevante Entscheidung berücksichtigt. Langjährige IT Projekte lassen ihr Unternehmen im Wettbewerb versagen.

Software ist das Mittel zu Veränderung. Konsolidierung ist das Ziel und nicht aufwendige Integrationsprojekte. Neue Kundenservices müssen in kürzester Zeit für ein Inhouse-, Partner- und Kundenökosystem erstellt werden können.

10.00

Kaffeepause mit Networking

10.30

Eine Plattform für die gesamte personalisierte Geschäftskorrespondenz
im Unternehmen

  • Batch, online, interaktive Briefschreibung, Webformulare, übergreifendes Design und Formatierung
  • IT und Fachabteilungen definieren Daten, erstellen Bausteine, Vorlagen, Regeln, Logik und Prozesse
  • Zentrale Ressourcenverwaltung (Schriften, Formulare, Logos), Change Management, Benutzerautorisierung
  • Freigabeprozesse, Inhalte vergleichen, elektronische Sticker, Wizard Funktionen
  • Produktion und Verteilung: Druck, Mobile und elektronische Kanäle

11.30

Kundenantwort Management schließt die Kommunikationsschleife

  • Integration von eingehender mit ausgehender Post und deren Prozessen
  • Eventgetriebener Prozess routet Inhalte nach Erkennung zur Bearbeitung weiter
  • Ausgehende Dokumente können Information für den automatisierten Rücklauf beinhalten
  • Automatisiertes oder manuelles Antwortschreiben gekoppelt an zentralem Output Management

12.15

Fallstudie: Chinatrust Commercial Bank
Integriere Welten: e-Zustellung und Druck

Die Fallstudie zeigt wie die China Trust Bank sehr erfolgreich die Geschäftsziele und enorme Kostenersparnisse mit dem elektronischen Versand von Kontoauszügen mit inkludierten personalisierten Marketing Botschaften und Videos erreicht hat. Wahlweise kann der Output je Kunde auch gedruckt versandt werden.

13.00

Mittagessen

14.00

Connect – Der Wandel von vollautomatisierten Prozessen hin zu Social Media

Herausforderung Mobile User, Social Media in der Kundenkommunikation, Office Integration

  • Business Formulare und Dokumente für iPhone, iPad und Android ohne JavaScript
  • Wer spricht im Web über mich? (Twitter, Facebook, LinkedIn)
  • Integration SharePoint, SAP und Google (Karte, Kalender, Übersetzungen)
  • Archivschnittstellen mit CMIS (Filenet, Alfresco, Documentum)

14.45

Adaptive Case Management Anwendungen mit konsolidierter Sicht
auf den Kunden

Das Anwendungsframework für Geschäftsanwendungen integriert Prozesse mit Inhalten.

  • Integrierte Elemente für die Fallbearbeitung: Daten, Prozesse, Inhalte, Regeln, Ziele, GUI
  • Grafisches User Interface mit Widgets auf Desktop, Mobile & Browser
  • Adaptive zielorientierte Prozesse für unvorhergesehene Situationen und Ausnahmenbearbeitung
  • Compliance, Sicherheit, durchgängige Überwachung und Auditierung
  • Echtzeit Zugriff auf Inhalte und Daten
  • Kollaboration mit Online- und Offline-Benutzer

15.30

Kaffeepause mit Networking

16.00

Druck, Web und Mobile Output Management

  • Versandoptimierung, Bündeln und Kostenersparnispotentiale
  • Job Management und Produktionskontrolle
  • SMS und Dokumentenversand auf Mobile, iPhone und iPad
  • Elektronischer Versand per E-Mail und WebPortal ist nachweisbar, vertraulich, verbindlich, rechtssicher
  • PDFs mit Video und Marketingbotschaften, dynamischen Tabellen und Berechnungen
  • Kurz- und Langzeit-Archivierung: PDF-A und AFP

16.45

Scannen – Daten extrahieren und weiterleiten

  • Intelligente Erkennung und Klassifikation eingehender Post
  • Verteiltes Scannen mit Prozessmanagement
  • E-Mail mit Anhang, Kategorisierung und Rückläufer Verarbeitung
  • Mobil-Endgeräte universell eingebunden in ECM und Capture Prozess

17.30

Brainstorming

Diskutieren Sie mit dem ISIS Papyrus Management und IT Architekten

  • Unternehmensziele in eine technische Strategie umwandeln, die ECM, CRM und BPM vereint
  • Optimierung Ihres Investments durch eine bewegliche zukunftsorientierte Plattform
  • Anforderungen der Geschäftsbereiche an die graphische Benutzeroberfläche (GUI)
  • Integration ein- und ausgehender Geschäftskommunikation als Unternehmensnotwendigkeit.

Lösungen hautnah erleben ...

Jeder Vortrag inkludiert auch eine LIVE Demonstration, um Ihnen die Anwendungsfunktionalität in der Praxis zu zeigen.

 

  • Plattformübergreifende Lösungen für Mobile Geräte - Einmalige Definition - Übergreifende Nutzung
  • SMS Avisierung folgt elektronisches Dokument
  • E-delivery oder Druck je nach Kunden­präferenz
    AFP Druck, E-Mail mit PDF, HTML Inhalte für E-Mail
  • Korrespondenz ist nahtlos im Geschäftsfall integriert
  • Fachkräfte haben alle Informationen zur Hand
  • Twitter: Suche nach Tweets mit interaktiver Beantwortung
  • Dokumentenvorlagen: Erstellung und Administration

Wählen Sie Ihre Lösung ...

Schließen Sie den Kommunikationskreislauf!
Papyrus Adaptive Case Management ist Kommunikation und Prozess in Einem. Die Bearbeitung eines Geschäftsfalles involviert eine große Menge an Geschäftskommunikation - sowohl eingehend als auch ausgehend. ACM verhindert die dadurch entstehende Komplexität.

Papyrus konsolidiert Prozessfunktionen, Inhalte und Kundenkommunikation. Schnittstellen zu Anwendungen werden SOA basierend zur Verfügung gestellt. Zentrales Projekt Management, die Bereitstellung aller Objekte und Ressourcen für die Produktion, die gesamte Gechäftskorrespondenz mit Multikanal-Fähigkeit bis hin zur Archivierung sind inkludiert.

 

Branchen-
übergreifend

Gesundheits-
wesen

Versicherungen

Finanzdienst-
leistungen

Öffentlicher Sektor

  • Forderungs-
    management
  • Vertragsver-
    waltung
  • Personal-
    management
  • Problemfall-
    behandlung
  • Virtuelle Patientenakte
  • Schadensfall-
    bearbeitung
  • Kundenver-
    waltung
  • Umsatz-
    planung
  • Schadensfall-
    bearbeitung
  • Risikoein-
    schätzung
  • Neuverträge
  • Polizzenver-
    waltung
  • Partnerver-
    waltung
  • Kreditwesen
  • Neukunden
  • Vermögens-
    verwaltung
  • Filialbetriebs-
    verwaltung
  • Kontoeröff-
    nung
  • Beihilfenwesen
  • Steuerwesen
  • Ermittlungs-
    wesen
  • Einwanderung
  • Förderungen
  • Umweltwesen

 

Branchenspezifische Applikationen entwickelt mit den
Papyrus Standard Software Komponenten und Frameworks.

 

Die Papyrus Plattform
... bietet eine umfassende und skalierbare Lösung für ACM - Adaptive Case Management Anwendungen. Organisationen definieren, messen und verwalten Prozesse, Inhalte und Daten in komplexen Serviceumgebungen und verfügen über eine gemeinsame, idente Kundensicht und maßgeschneiderte GUIs.

 

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Ein voll integriertes System oder die Funktionen, die Sie benötigen.
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Allgemeine Information: Was, wann, wo ...

ISIS Papyrus Strategy Conference 2012

Verbringen Sie einen Konferenztag mit uns, lernen sie die neuesten ISIS Papyrus Lösungen kennen, treffen Sie das ISIS Papyrus Management und Consultans und erweitern Sie Ihr Netzwerk mit anderen Kunden um Ideen und Erfahrungen auszutauschen.

 

Anmeldung

Ihre Anmeldung zur ISIS Papyrus Strategy und User Conference können Sie mittels dem beiliegenden Anmeldeformular per Fax oder Online vornehmen:

www.isis-papyrus.com/registration

 

Konferenzsprache

Die Vorträge werden auf Deutsch gehalten.

 

Verpflegung

Wir freuen uns, an allen Konferenztagen zu Mittag lokale Köstlichkeiten in den jeweiligen Hotels anbieten zu können.

 

Kosten

Die Teilnahme an der ISIS Papyrus Strategy und User Conference ist kostenlos.
Eine schriftliche Anmeldung ist erforderlich.

 

Zusätzliche Informationen

Christian Berchtold
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf

E-Mail: events@isis-papyrus.com
T: +43-2236-27551, F: +43-2236-21081

 

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