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J’ai le grand plaisir de vous annoncer que le programme de notre évènement annuel Global Conference and Open House à Vienne du 26 au 28 avril est désormais en ligne. Pourquoi y assister ? Parmi les multiples sujets autour de l’IA et des technologies, vous apprendrez comment la réflexion sur les chaînes de valeur métier améliore l'expérience client (CX). Cette façon de penser permet aux organisations de visualiser le travail de bout en bout, de mettre en évidence des performances concrètes et d'identifier des opportunités d'amélioration des processus.
Un flux de valeur trace un parcours client. Dans les soins de santé, par exemple, cartographier le cheminement d'un patient vers un traitement médical peut aider à améliorer le niveau de service et à minimiser les retards.
Innovation technologique : création de Chaînes de Valeur Métier
Un flux de valeur commence généralement par une demande entrante par téléphone, e-mail, portail Web ou lettre imprimée. Beaucoup de demandes peuvent être traitées de façon automatisée. Par contre d’autres nécessitent un jugement humain et font appel aux connaissances et à l’expertise de vos employés et de vos équipes qui possèdent les compétences, la disponibilité et l’autorité nécessaires pour les traiter. Le traitement n’a pas besoin d’un flux prédéfini, mais d’objectifs clairs et d’une autorité assignée à une personne responsable spécifique.
En utilisant une solution avec notre plate-forme générique, la même technologie peut être utilisée à volonté pour n'importe quel flux de valeur et tout cas d'utilisation de différentes façons. Cette polyvalence permet aux organisations d'éliminer le travail fragmenté et l'expérience client disjointe, en réunissant les personnes, les services et les systèmes à travers l'entreprise pour atteindre un objectif commun.
Papyrus Software est le leader du marché des solutions de Gestion Adaptative de Cas (ACM). ACM place les utilisateurs au centre des processus et leur permet d'intervenir et d'appliquer leur jugement et leur expertise pour s'adapter aux situations métier et créer exactement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin - pour obtenir les meilleurs résultats possibles. ACM permet à l'entreprise de modéliser ses flux de valeur avec des processus et des règles détaillés. Les interactions avec les clients sont assurées de façon omnicanale, sur la base d'une vue globale du client et avec des échanges cohérents à travers les différents moyens de communication – entrants et sortants.
NE MANQUEZ PAS LE RENDEZ-VOUS
2020 Global Open House and User Conference
26 - 28 avril | Vienne, Autriche
Écoutez les intervenants de haut niveau partager leurs points de vue sur l'engagement client, la communication omnicanale, l'automatisation de bout en bout, et plus encore !
Revoir la vidéo Open House 2019
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