Denken Sie in Wertströmen zur Verbesserung von Effizienz und Kundenerfahrung

Ich freue mich Ihnen mitteilen zu können, dass die Agenda für das beliebte Treffen der CX-, Digital Transformation-, Kundekommunikation- und IT-Führungskräfte Open House & User Conference 2020 in Wien, 26. - 28. April online ist.

Warum teilnehmen? Neben vielen aktuellen KI- und Technologie-Themen erfahren Sie mehr über das Denken in Wertströmen und wie dieses Ihren Kundenerfahrungs (CX)-Index nachhaltig verbessert. Diese Denkweise ermöglicht es Unternehmen, die Arbeit über Abteilungen hinweg zu visualisieren, die effektive Leistung zu erfassen und die Möglichkeiten zur weiteren Prozessoptimierung aufzuzeigen.

Ein Wertstrom bildet eine ‚Customer Journey‘ ab. Im Gesundheitswesen kann beispielsweise die Abbildung des Patientenweges bei Behandlung dazu beitragen, das Serviceniveau zu verbessern und Verzögerungen zu minimieren.

Technology Innovation Report: Umsetzung von Unternehmenswertströmen

Ein Wertstrom beginnt normalerweise mit einer eingehenden Anfrage per E-Mail, Mobile, Webportal, oder weitere digitale Kanäle, oder traditionell per Brief. Die Anfragen können vollautomatisiert in Echtzeit bearbeitet werden, oder sie erfordern menschliches Urteilsvermögen – Teams mit richtigen Kompetenzen, Verfügbarkeit und Befugnissen, um bestimmte Arten von Anfragen zu behandeln. Ihre Arbeit erfordert keinen vordefinierten Ablauf, nur klare Ziele und Berechtigungen.

Business Value Streams

Mit einer generischen Plattformlösung kann dieselbe Technologie immer wieder – für jeden Wertstrom und jeden Anwendungsfall – auf verschiedene Weise genutzt werden. Diese Vielseitigkeit ermöglicht es Unternehmen, fragmentierte Arbeit und unzusammenhängende Kundenerlebnisse zu eliminieren und Teams, Abteilungen und Systeme über das gesamte Unternehmen hinweg in die gemeinsame Zielerreichung einzubeziehen.

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Open House & User Conference 2020
26-28 April | Wien, Österreich
Lassen Sie sich von hochkarätigen Vortragenden inspirieren und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in brandaktuelle Themen wie Kundenengagement, Omnikanal-Kommunikation, End-to-End-Automatisierung und mehr!
Impressionen 2019 Open House Video

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Mit freundlichen Grüßen,
Annemarie Pucher/CEO
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Signatur: Annemarie Pucher
Foto: Annemarie Pucher
 
 

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