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KUNDEN-FALLSTUDIE
Fit für die Zukunft
Die hochverfügbare Implementierung der Papyrus Plattform bei der Commerzbank und comdirect stellt eine strategische Investition in die Zukunft einer der größten Banken Deutschlands dar. Das System hat nicht nur dringende Herausforderungen gelöst und die Assentis Doc Family (Smart Communications) bei der Commerzbank sowie DOPiX (Quadient) bei comdirect abgelöst, sondern schafft zugleich das Fundament für kontinuierliche Innovation und weiteres Wachstum.
Mit einer Bilanzsumme von 510 Milliarden Euro und weltweit 42.000 Mitarbeitern ist die Commerzbank eine tragende Säule des deutschen Bankensektors. Die Bank betreut ein umfangreiches Portfolio von über 11 Millionen Privat- und Unternehmerkunden sowie weltweit 70.000 Firmen- und Institutionelle Kunden. Über ihre nationale Präsenz hinaus ist die Commerzbank eine feste Größe im internationalen Handel und wickelt rund 30 % des deutschen Außenhandels ab. Um ihr modernes Dienstleistungsangebot abzurunden, ist comdirect seit 2020 als primäre Digitalmarke integriert und treibt das Online-Banking sowie das Brokerage-Geschäft des Konzerns maßgeblich voran.
Angesichts des bevorstehenden „End-of-Life“ ihrer bisherigen Dokumentenplattformen — Assentis Doc Family (Smart Communications) und DOPiX (Quadient) — suchte die Commerzbank nach einer stabilen, zukunftssicheren Lösung. Diese sollte bestehende Funktionalitäten nahtlos replizieren, sich für einen reibungslosen Informationsfluss mit Kernsystemen wie SAP und Microsoft Dynamics 365 integrieren lassen und hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen ermöglichen.
Um Synergieeffekte zu maximieren, beschloss die Commerzbank zudem, die Marken Commerzbank und comdirect auf einer gemeinsamen, Cloud-nativen Plattform zu konsolidieren. Von kritischer Bedeutung für die Entscheidung waren dabei automatisierte Migrations- und Testwerkzeuge der Plattform für die reibungslose Migration von rund 3.000 bestehenden Dokumentenvorlagen sowie die Erfüllung strenger Performance-Anforderungen bei der Dokumentenerstellung, -verarbeitung und der 24/7-Verfügbarkeit.
Ein Jahr nach der Entscheidung hat die Partnerschaft zwischen der Commerzbank, comdirect und Papyrus bemerkenswerte Ergebnisse erzielt. Die anspruchsvolle Migration der ersten Tranche von 100 Online-Geschäftsdokumenten wurde erfolgreich abgeschlossen und termingerecht in Betrieb genommen, wobei weitere 100 Dokumente aus der folgenden Tranche schon für die Bereitstellung zur Verfügung stehen. Der Converter und das Test Center wurden im Hinblick auf eine höhere Automatisierung verbessert, was durch regelmäßige Updates beider Tools fortgesetzt wird. Die Commerzbank und comdirect verfügen nun über eine solide Basis für die Zukunft, mit spannenden Herausforderungen wie die bevorstehende Integration von comdirect, die Batch-Verarbeitung, Online-E-Mails sowie die Integration von SAP und MS Dynamics.
Die leistungsstarke Lösung von Papyrus deckt alle Arten der Kommunikation ab — Online-, Interaktive- und Batch-Kommunikation für die Verarbeitung großer Datenmengen. Sie ist auf extrem hohe Durchsätze skalierbar und bietet ein hohes Maß an Flexibilität für die moderne, maßgeschneiderte Kundenansprache.
Die Lösung verarbeitet Online-Dokumentenanfragen von Bankfilialen sowie Geschäftsanwendungen und versendet Anfragen für einzelne Dokumente mit einem sehr hohen, konstanten Durchsatz von 3.000 PDF-Dokumenten pro Minute. Wie das gesamte System wird auch diese Funktion in der Cloud bereitgestellt und läuft unter OpenShift auf Linux-Betriebssystemen mit Containerisierung für die elastische Skalierung.
Die Cloud-native Architektur verarbeitet großvolumige Batches wie Kontoauszüge, Jahresberichte oder monatliche Kontoauszüge. Durch das dynamische Erstellen und Terminieren kurzlebiger Container für einzelne Aufgaben erreicht das System eine völlig neue Dimension operativer Agilität und erzielt einen Spitzendurchsatz von 1 Million Dokumenten pro Stunde.
Die Cloud-native Lösung skaliert über die variierende Anzahl paralleler Anfragen von ca. 700–1000 gleichzeitigen MS Dynamics- und SAP-Nutzern. Das Ergebnis ist eine Symbiose aus persönlicher Kundenansprache und maximaler Prozesseffizienz, die der Commerzbank ein unverzichtbares Werkzeug für den modernen Customer Relationship Cycle an die Hand gibt.
Die enge Verzahnung unserer bewährten Implementierungsstrategie und Qualitätsmanagement mit den individuellen Bedürfnissen der Commerzbank resultierten in einem reibungslosen Projektablauf von der Konzeption bis zum Go-live.
Der Erfolg des Projekts basierte auf der engen Zusammenarbeit zwischen Papyrus, der Commerzbank und comdirect. Durch den Fokus auf den direkten, persönlichen Austausch statt einer distanzierten Abstimmung gelang es, vielfältige individuelle Anforderungen in eine gemeinsame Vision zu vereinen und so den Startschuss für eine hocheffiziente Projektrealisierung zu geben.
Die Migration ermöglicht der Bank nahtlose Skalierung komplexer Abläufe und sichert durch die moderne Cloud-basierte Infrastruktur nachhaltige Effizienzgewinne.
Dank der Leistungsfähigkeit von Papyrus wird die hochvolumige Kommunikation bei der Commerzbank nun 5x schneller verarbeitet. Das Ergebnis ist eine drastisch gesteigerte operative Effizienz und deutlich verkürzte Durchlaufzeiten.
Der Einsatz von Business- und Forms-Designer in Verbindung mit intuitiver Low-Click-Arbeit sichert eine hohe Anwenderakzeptanz und spürbare Effizienzgewinne vom ersten Einsatzmoment an.
Mit der Papyrus-Lösung gelang die erfolgreiche Migration der Legacy-Bestände von Commerzbank und comdirect sowie die Schaffung einer neuen Cloud-native Shared-Platform als das Fundament für die langfristige strategische Ausrichtung der Bank.
Mit spezialisierten Converter- und Test-Center-Tools wurden sowohl Assentis Doc Family (Smart Communications) als auch DOPiX (Quadient) Dokumente teilautomatisiert auf die Papyrus-Plattform migriert. Der integrierte Papyrus Business Designer ermöglichte dabei eine nahtlose Abwicklung von Korrekturschleifen sowie ein effizientes Test- und Fehlermanagement.
Die neue Plattform verwaltet die Echtzeit-Erstellung von Dokumenten wie PDF/A & UA, die Massenverarbeitung von >5,5 Millionen Dokumenten in 5 Stunden in den Formaten PDF/A, UA und AFP, sowie die Workflow-Integration mit SAP. Zudem unterstützt sie die Bearbeitung komplexer Geschäftstransaktionen über ein WYSIWYG-Frontend und eine Microsoft Dynamics 365-Integration mit WYSIWYG-Frontend für die interaktive Kundenkommunikation.
Im Einklang mit der strategischen Ausrichtung der Bank realisierte Papyrus einen nativen Cloud-Betrieb auf Basis von MS Azure und OpenShift-Containern inklusive Lastverteilung. Die neue Plattform ist auf die Kapazität von 10 Millionen Dokumenten bzw. 60 Millionen Seiten pro Tag für den Batch-Betrieb ausgelegt. Zudem unterstützen synchrone REST-Services rund um die Uhr On-Demand-Anfragen (3.000 Calls pro Minute) sowie tief integrierte interaktive Dokumente (SAP/MS Dynamics) für über 10.000 Anwender der Commerzbank und comdirect.