|
Sono lieta di annunciare che è ora disponibile il programma del nostro evento globale di Open House & User Conference, che si terrà a Vienna dal 26 al 28 aprile. Perché partecipare? Tra i trend tecnologici più recenti e l’AI, imparerai come ragionando per flussi di valore (Value Stream) si migliori l'esperienza del cliente (CX). Questo nuovo paradigma consente alle organizzazioni di presidiare l’end-to-end del processo di business riscontrando i risultati operativi effettivi ed i contesti ove un miglioramento del processo potrebbe trasformarsi in valore.
Un value stream mappa un customer journey. In ambito sanitario, ad esempio, mappare il percorso del paziente durante le cure può aiutare a migliorare il livello di servizio e accorciare i tempi.
Technology Innovation: Creare flussi di valore nel proprio business
Un flusso di valore generalmente inizia con la ricezione di una richiesta pervenuta telefonicamente o via email, portale o lettera. Tali richieste possono essere gestite in tempo reale automatizzandone l’azione di riscontro o possono richiedere l’intervento di un operatore con le competenze, la disponibilità ed il ruolo appropriato per gestire la specifica richiesta.
Grazie ad una piattaforma generalista, la stessa tecnologia abilitante può essere sfruttata a copertura di più value stream in modi diversi. Questa versatilità aiuta le aziende a gestire flussi di lavoro frammentati e customer experience inconsistenti, aiutando il lavoro collaborativo tra i vari attori, uffici e sistemi per raggiungere un unico e comune obiettivo di business.
Papyrus Software è leader di mercato nella fornitura di soluzioni di Adaptive Case Management (ACM). L’ACM mette gli utenti al centro del processo e li aiuta ad intervenire sfruttando la loro conoscenza e competenza per adattare situazioni di business creando esattamente ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno – raggiungendo il miglior risultato possibile. L’ACM potenzia il business al fine di modellare i propri flussi di valore con processi dettagliati e regole. Le interazioni con i clienti sono omni-canale, in base ad una visione olistica del cliente, con messaggi coerenti da e verso vari punti di contatto – sia in ingresso che in uscita.
DA NON PERDERE
Open House e User Conference Globale 2020
26-28 Aprile | Vienna, Austria
Ascolta i migliori oratori che condividono idee sul customer engagement, sulla comunicazione Omni-Channel, sull'automazione end-to-end e altro ancora! Guarda il Video dell’edizione Open House 2019
|
