Annemarie Pucher CEO ISIS Papyrus: Êtes-vous prêt pour un environnement CRM moderne ?

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Photo: Annemarie Pucher, CEO, ISIS Papyrus Software

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L’utilisation de trop nombreux outils de communication et de modèles complexes de documents est une entrave à l’engagement client. La roadmap de la transformation numérique doit se réaliser sur le papier et le numérique, permettant des échanges cohérents et unifiés sur tchat, SMS, mobile, réseaux sociaux et emails. Egalement, les documents envoyés en masse, les courriers individuels et les messages envoyés en temps réel nécessitent une bonne orchestration et un suivi rigoureux.

Dow Jones a relevé ces challenges à travers une approche stratégique en choisissant d'implémenter une plateforme de communication numérique. La conception intelligente de modèles utilise une approche unifiée pour l’impression et le numérique, gérant des objets communs aux modèles, permettant la création et la mise en page directement par les utilisateurs métier. Le temps de mise sur le marché et de gestion des changements est grandement raccourci. Chaque élément de communication est versioné et passe à travers une procédure de « changement et release ».

La plateforme de communication intègre la gestion des campagnes. Elle offre une conception de messages/modèles cross-canal attrayante et une gestion simple des campagnes par l’utilisateur, avec tests A/B et envoi des courriers au meilleur moment, en se basant sur l'historique et sur l’analyse des données CRM existantes.

L’envoi doit être une procédure de bout en bout dans un hub omnicanal central avec des tableaux de bord en temps réel qui capturent toutes les évènements liés à la communication. Possibilité de renvoyer la communication sur le même canal ou sur un autre. Par exemple, un retour d’email génère un envoi courrier. D’autres options incluent le traçage de l’email, s’il a été ouvert, si un lien a été cliqué, si une notification a été reçue ou s’il n’a pas été ouvert depuis 24 heures. Des rapports de toutes les activités sont facilement générés.

Alors prêt pour un environnement CRM moderne ? Prenons le temps d’échanger ensemble. Nous avons une expérience éprouvée du monde réel proposant le top des logiciels.

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