La communication client numérique

Fidélisez vos clients autrement, offrez-leur une expérience simple, claire et unique en temps réel sur tous les canaux de communication

• Applications connectées gérées par les métiers
• Expérience client omnicanal optimisée
• Souscription et achats en ligne
• Espace client avec tchat en temps réel et notifications
• Optimisation pour mobile, tablette, PC et ordinateur portable
• Lien direct vers le back office pour traitement immédiat et réponse personnalisée en temps réel
• Envoi multicanal de tous types de documents sortants
• Adaptive Case Management pour un travail collaboratif au sein du back office

Une communication personnalisée, multimédia et responsive n'est plus suffisante aujourd'hui. Les clients veulent pouvoir passer d'un canal de communication à un autre sans avoir à réitérer leur demande. Ils attendent également une compréhension immédiate de leur besoin et une réponse cohérente et rapide. Ni plus, ni moins.

Une solution cross-industrie qui s'intègre en toute flexibilité avec vos propres applications métier

Le client connecté n'a pas un profil particulier - c'est tout le monde

Le client connecté est avide de nouvelles technologies et attend des entreprises qu'elles soient à la pointe de l'innovation. Alors que bien des entreprises s'interrogent sur la stratégie à adopter pour gérer le numérique sur du long terme, la première étape est pourtant évidente : il est essentiel d'exploiter les actifs existants pour répondre de façon homogène aux attentes des clients et leur offrir ainsi un retour rapide et efficace sur tous les canaux de l'entreprise.

Parlez-vous omnicanal ?

Votre client peut passer de son mobile à la tablette en passant par le PC sans interrompre sa communication grâce à vos applications connectées - que ce soit pour une demande produit ou service, pour une vente en ligne, pour mettre à jour ses données ou pour une réclamation - ceci afin de bénéficier d'une expérience client optimale et rapide en temps réel.

Traitement rapide des demandes avec nos solutions orientées processus métier

En utilisant le site Internet de l'entreprise, un nombre illimité de services à la clientèle peut être disponible grâce à un accès complet à nos solutions Papyrus WebRepository et ses fonctionnalités clé, comme Business Correspondence, Correspondence Wizard, le Case Management, les communications sortantes et la capture.

Apportez une assistance en temps réel

Vos clients peuvent échanger avec leurs interlocuteurs en temps réel via un tchat qui leur permet d'écrire leurs questions et d'obtenir une réponse rapide. Toute la conversation est enregistrée et stockée dans le "Case". Ces informations sont disponibles pour les autres employés qui travaillent sur le même dossier et restent dans le système pour une évaluation de la qualité des réponses ou du reporting si nécessaire.

Laissez les utilisateurs métier gérer les applications connectées

Aujourd'hui, les sociétés présentent une nouvelle approche du travail à deux niveaux. Ceci permet de donner plus de liberté et d'indépendance aux utilisateurs métier afin de valoriser leurs compétences, tout en facilitant la collaboration avec des responsabilités précises et clairement définies.

Avec cette nouvelle approche, ils peuvent rapidement concevoir et maintenir du contenu et des processus sans l'intervention de l'IT grâce à des outils intuitifs pour la conception de documents et de processus. L'IT va pouvoir se consacrer à des tâches plus complexes comme l'intégration de services et de systèmes externes.

Simplifiez les interactions avec votre entreprise

En choisissant un style de communication simple, les clients s'engagent dans un échange interactif - guidés simplement et efficacement à travers les processus définis pour répondre à leur besoin, avec des réponses transférées en temps réel et en toute sécurité aux systèmes backend. Les processus documentaires associés réalisent dynamiquement des actions, se connectent aux différents services backend et fournissent des données à la volée, tout en interprétant chaque information pour automatiquement créer une police/un contrat/un devis électronique qui répondra aux besoins exprimés par le client.

Automatisez à la volée

Quelle que soit la requête du client - renseignement, réclamation, achat - et selon le canal utilisé, l'entreprise doit parfois répondre très rapidement. C'est pourquoi les entreprises se doivent d'avoir du contenu à disposition et de pouvoir prendre des décisions sans attendre. Ainsi elles peuvent envoyer les bonnes informations au bon moment et sur le bon canal de communication afin de ne pas laisser passer une opportunité.

Efficacité et rapidité du front end vont se retrouver, par effet miroir, dans le back office, où pour chaque requête client un "case" est créé, puis directement pris en charge par les employés des différents départements métier qui peuvent suivre les actions et le contenu liés au client pour interagir efficacement avec lui grâce au système de Case Management en temps réel. Grâce à une vue unifiée du client et un contenu adapté au multicanal, tous les éléments sont en votre possession pour fournir une expérience client plus satisfaisante et appliquer une stratégie centrée sur la fidélisation de vos clients.