Transparencia en los negocios digitales y tradicionales

Tecnología garantizada con una Solución Frameworks de implementación y configuración rápida para correspondencia.

• Negocio digital & tradicional: soportado en una sola plataforma
• Canal Online: usuarios web y móviles totalmente integrados con el back office
• SOA: facilita la integración con las aplicaciones backend existentes (mainframe)
• Canales: todos los canales de comunicación de entrada y salida
• En tiempo real: comunicación interactiva de doble sentido
• Convergente: las interacciones comienzan en una división y acaban en otra

Solución para entornos actuales de comunicación de negocio

Una sola plataforma mejora la efectividad, aumenta las interacciones con clientes, optimiza los procesos y los costes operativos, integrando los canales tradicionales con canales web y móviles para cumplir el compromiso con clientes digitales y tradicionales.

La inversión en CCM (Customer Communications Management) tradicional puede ser aprovechada con interacciones con sus clientes en cada punto de contacto. Las comunicaciones pueden integrarse de modo que los canales sean intercambiables. Las interacciones pueden comenzar en un departamento y terminar en otro.

El estado y proceso de los eventos con Papyrus aporta monitorización e informes de toda la actividad en todos los canales, incluyendo carga de trabajo, calidad y consecución de objetivos.

Una única vista de toda la actividad del cliente

La plataforma Papyrus integra todos los canales de comunicación de entrada y salida, y ofrece una única vista de 360 grados de toda la experiencia del cliente, tanto para canales online como offline. Los clientes pueden buscar y comprar online & offline. Los call centers y los empleados de back office pueden aprovechar la información de casos para las respuestas y construir relaciones duraderas y rentables con los clientes.

Mejora del compromiso con el cliente y sus puntos de contacto

Tanto si contrata de forma tradicional en papel u online vía chat, SMS, e-mail, redes sociales, dispositivos móviles o web, Papyrus soporta relaciones de doble sentido - personalizadas en tiempo real. En la misma plataforma, pueden integrarse información actualizada, presupuestos, condiciones contractuales de gestión de reclamaciones. Las potentes apps móviles y las capacidades web del canal online aportan un acceso seguro a los contratos o detalles de las pólizas y ofrecen citas fáciles y rápidas con pocos clics. La compra se puede terminar online o en la oficina, según la preferencia corporativa o del cliente.

Diseño inteligente de documentos

El concepto Diseño Inteligente de Documentos de Papyrus permite un desarrollo modular, que prepara el documento y sus variantes para los distintos canales de entrega. La sofisticación y capacidades del diseño del documento cumplen los requerimientos del negocio digital desde la impresión tradicional al envío electrónico con una simple definición - y así se evitan esfuerzos individuales que penalizan mucho los tiempos y complicados procedimientos sign-off para cada canal de envío.

Empoderamiento del negocio

La Plataforma Papyrus fue diseñada para empoderar a los usuarios y conocedores del negocio para crear y mejorar los procesos, las comunicaciones y los documentos del servicio a clientes. Esto se ha logrado con Papyrus WebRepository, que consolida todos los elementos de una aplicación de negocio bajo el concepto de gestión de cambios, desplegando automáticamente las aplicaciones independientemente del número de servidores de producción y portales - así como para los usuarios de PC y dispositivos móviles.

Capacidades de Papyrus para los usuarios de negocio:

• Asistente de Diseño: herramienta visual de creación guiada de formularios con reglas de validación
• Diseño de Procesos: User Trained Agent (UTA) que permite diseño con desarrollo (herramientas para seguir procesos y patrones)
• Reglas: definir reglas con el editor Natural Language Rule (NLR)
• Diseño de Documentos: creación de plantillas personalizadas de documentos WYSIWYG con la Solución Correspondence Framework
• Diseño para Captura: aprovechar los contenidos, extrayendo definiciones de mensajes y documentos de entrada

Integración sencilla y transparente con aplicaciones backend

Papyrus se instala como una capa sobre las aplicaciones de negocio y facilita la integración con los sistemas existentes, como aplicaciones administrativas front office y back office, ERP, reclamaciones, facturas, CRM y archivo.

Papyrus soporta una arquitectura orientada a servicios (SOA) al ofrecer Adaptadores (ficheros y mensajes) e interfaces DB nativos (ODBC), evitando interfaces que necesiten codificación y la dependencia de terceros, sistemas operativos y/o compiladores.

Lista para ser instalada localmente y en la nube

Papyrus es una avanzada plataforma lista para instalarse en la nube. La potente arquitectura de nodos peer-to-peer es totalmente escalable en un entorno distribuido, conectando todos los sistemas operativos, aplicaciones y usuarios, y mejorando sobre todo las comunicaciones y productividad.