Christoph Ruhsam ist Leiter der ISIS Papyrus Academy, die sich auf die Dokumentation der Papyrus Software und die Koordination von wissenschaftlichen Projekten mit Forschungspartnern im Kontext der Papyrus Plattform konzentriert. Die Academy bietet Weiterbildungsprogramme mit Zertifizierung an und eine eigene Gruppe beschäftigt sich mit User Experience Design (UXD) für Papyrus Benutzeroberflächen. Christoph studierte Nachrichtentechnik an der Technischen Universität Wien und promovierte 1994 über digitale Signalverarbeitung von biomedizinischen Signalen. Seit 1995 ist er bei ISIS Papyrus in verschiedenen Managementpositionen tätig. Christoph leitete erfolgreich wissenschaftliche Forschungsprojekte zur Anwendung von Adaptive Case Management (ACM) in der Bauindustrie (in Kooperation mit dem Austrian Institute of Technology (AIT) und Clean Energy Solutions (CES)) und zur Verwendung von Business Ontologien für Compliance Regeldefinitionen in ACM mit der Universität Wien.

Annemarie Pucher ist Mitbegründerin und CEO der ISIS Papyrus Group und leitet seit 33 Jahren den weltweiten Vertrieb und das Marketing der einzigartigen Content- und prozessgesteuerten Papyrus Plattform, die Omni-Channel Business Communication und Adaptive Case Management Lösungen ermöglicht. Sie studierte Rechtswissenschaften an der Universität Wien in Österreich und begann ihre Karriere bei IBM in der Softwareausbildung. Sie leitete auch das Produktmarketing in der österreichischen Elektronikindustrie und ist eine weltweite Referentin für Business-Enabling-Technologie im Kunden Engagement sowie in der digitalen Transformation unter Berücksichtigung der Business Wertströme.

Dave Johnson schloss sein Studium an der Universität Bristol mit einem Diplom in Mathematik und Informatik ab. Er kam 1986 zu London Life Limited und durchlief verschiedene Positionen bei Henderson Administration, Cogent Cogent Investment Operations und dann BNP Paribas Securities Services mit immer mehr Management Verantwortung, blieb aber immer in der Nähe der Technologie. Als Utmost im Jahr 2020 Equitable aufkaufte, wurde Dave Dave zum Leiter der IT Service Delivery ernannt und 2022 zum IT-Direktor befördert. Auch nach 37 Jahren IT in der Finanzbranche Finanzdienstleistungen beschäftigt sich Dave immer noch gerne mit Systemen und Technologien. Er hat die CISSP Zertifizierung in Cybersicherheit und die TOGAF-Zertifizierung in IT-Unternehmensarchitektur. Privat genießt Dave liebt Radfahren und Live-Musik und war allein im letzten Jahr auf Opern-, Jazz-, Klassik-, Rock- und sogar Punkrock-Konzerten.

Kunden-Self-Service-Erfahrung
Ein erfolgreicher Kundenservice ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und Utmost hat genau das mit der Implementierung eines Selbstbedienungs-Kundenportals erreicht. Durch die Einführung der digitalen Transformation hat Utmost die Kundenerwartungen erfüllt und die Loyalität, die Kundenbindung und den Umsatz verbessert. Kunden wollen Zugang zu Informationen zugreifen und Geschäfte zu ihren eigenen Bedingungen abwickeln, und Utmost hat genau das mit seinem Kundenportal Portal. Dies hat nicht nur zu einem hervorragenden Kundenservice geführt, sondern auch die internen Back-Office-Prozesse verbessert. In dieser Präsentation erfahren Sie mehr über die Vorteile des Self-Service Customer Portals und wie Utmost diesen Erfolg erzielt hat.

Jonathan verfügt über mehr als 38 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung wichtiger Finanzdienstleistungslösungen und -prozesse für führende Finanzinstitute in Europa, Asien-Pazifik und den USA. Er verfügt über weitreichende Erfahrung in der Beratung des Senior Managements führender Institutionen in geschäftlichen und technologischen Fragen. Jonathan war in Großbritannien/ USA/ Kanada/ Deutschland/ Frankreich/ Australien/ Singapur/ Indien/ Indonesien/ Südkorea/ Japan/ Hongkong/ China und Taiwan tätig.
Jonathan ist seit kurzem Principal Advisor bei BDO Singapur und konzentriert sich auf die Bereiche Digital Advisory und Digital Procurement & Supply. Jonathan ist außerdem CEO des ESG Institute und ASEAN Development Advisor des Chartered Institute of Procurement & Supply(CIPS).

Jenseits der Grenzen: Visionen für die digitale Beschaffung der nächsten Generation durch die ESG-Brille"
Der zukunftsorientierte Charakter dieser Keynote hebt die Entwicklung der digitalen Beschaffungspraktiken hervor und betont die Integration von ESG-Trends. Sie vermittelt die Idee, traditionelle Grenzen in der Beschaffung zu überwinden, indem innovative digitale Lösungen und Nachhaltigkeitsgrundsätze einbezogen werden. Die Landschaft des digitalen Beschaffungswesens entwickelt sich rasch weiter, angetrieben durch technologische Fortschritte und eine zunehmende Betonung von Umwelt-, Sozial- und Governance-Überlegungen (ESG). Die nächste Generation der digitalen Beschaffung zeichnet sich durch einen ganzheitlichen Ansatz aus, der ESG-Grundsätze in jede Phase des Beschaffungslebenszyklus integriert.
In dieser Präsentation werden mehrere Schlüsselaspekte hervorgehoben, die diese transformative Reise definieren. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die nächste Generation der digitalen Beschaffung einen Paradigmenwechsel hin zu Nachhaltigkeit, Transparenz und verantwortungsvollen Geschäftspraktiken darstellt. Durch die Integration von ESG-Überlegungen in die Beschaffungsstrategien und die Nutzung digitaler Innovationen können Unternehmen positive soziale und ökologische Auswirkungen erzielen und gleichzeitig Werte für ihre Stakeholder im digitalen Zeitalter schaffen.

Roberto Anzola - Vice President von Papyrus Solutions ist der Leiter der Forschung und Entwicklung für die Papyrus Software Plattform. Roberto konzentriert sich auf das Verständnis der Kundenherausforderungen bei der digitalen Transformation von Prozessen und Geschäftskommunikation und treibt die strategische und disruptive Entwicklung der Papyrus Software Plattform voran. Roberto kam 1995 zu ISIS Papyrus, nachdem er mehrere Jahre Erfahrung in einer großen Beratungsfirma gesammelt hatte. Seine Aufgaben reichten von Softwareentwicklung über internationale Produktberatung bis hin zur Schulung von Kassensystemen in Banken. Bei ISIS Papyrus sorgt er für einen großartigen Teamgeist und eine gute Zusammenarbeit. Roberto ist seit 2009 gewähltes Vorstandsmitglied von AFP Consortium.