L'integrazione delle funzionalità di CCM di Papyrus con i processi Salesforce per la gestione di ordini e vendite ha permesso di ridurre significativamente il lavoro manuale e l’errore umano.
Dexcom, un produttore statunitense di dispositivi medici con presenza internazionale in Germania, ha implementato con successo per entrambe le sedi l’Inbound Mail Capture di Papyrus , per l’acquisizione automatizzata multicanale della corrispondenza in entrata, migliorando la customer experience e risparmiando sui costi di gestione manuale.
Papyrus addestra efficacemente il sistema ad imparare autonomamente a riconoscere documenti e messaggi, riducendo notevolmente i tempi di elaborazione degli ordini ricevuti e del processo di vendita.
Anzichè inserire manualmente i dati contenuti nelle email relative agli ordini ricevuti e negli allegati PDF ed abbinarli ai conti presenti in Salesforce, Papyrus classifica tutti i documenti e le email gestendo automaticamente l’abbinamento tra conto e ordine. Se il conto ancora non esiste, Papyrus lo crea ed inserisce i relativi documenti nello stesso. In base ai documenti in entrata, Papyrus inserisce automaticamente i valori corretti nel conto o nell'ordine richiesti dal processo di business in Salesforce, consentendo quindi all'operatore di focalizzarsi sul value stream principale.
L'integrazione con Salesforce è stata facilitata dall’utilizzo dei SOA Adapter di Papyrus configurabili senza la necessità di programmazione o di compilazione, utilizzando un approccio a bassa interazione. I Papyrus Adapters supportano interfacce native di tipo Messaggistica, File e DB, coprendo un’ampia gamma di protocolli ed interfacce di sistema.
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