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Beim kürzlich stattgefundenen Gartner Symposium wurden wir von Teilnehmern gefragt, wie sich Papyrus von anderen Lösungen zur Automatisierung, digitalen Transformation (RPA/AI) und kollaborativen Arbeit unterscheidet.

Wir führten eine Vielzahl von Geschäftslösungen vor, wie Schadensmanagement, Bearbeitung eines Tickets oder einer Bestellung, Kunden-Onboarding und Projektmanagement, und zeigten Adaptives Case Management integriert mit Content Services und Omnikanal-Kommunikation, nahtlos über alle Kanäle hinweg.

Meine beiden Präsentationen im Rahmen der Softwarelösungen haben großes Interesse geweckt. Bitte klicken Sie auf die folgenden Links, wenn Sie möchten, dass ich die Präsentationen mit Ihnen teile.

Aufbau einer zentralen Kundenengagement-Drehscheibe - jenseits getrennter Kundeninteraktionen (CX)

Führung in der Geschäftstransformation durch eine digitale Kommunikations- und Prozessplattform

Die Papyrus Plattform basiert auf einem Quellcode und ist in vielerlei Hinsicht einzigartig. Die Software bietet:

VEREINFACHTE INTEGRATION: Plattform als "Schirm" über bestehende Geschäfts- und Software-Infrastruktur. Nahtlose Integration mit der gesamten Umgebung erfolgt über konfigurierbare Standardadapter.

FLEXIBILITÄT mit unbegrenzter SKALIERBARKEIT: Flexible Knotenarchitektur einer Papyrus-Installation - ‚on-premise‘, in einer virtuellen und gemischten Umgebung, oder in der Cloud - kann jederzeit angepasst und uneingeschränkt skaliert werden.

INTELLIGENZ: Maschinelles Lernen und ‚Benutzergeführtes Training‘ mit überwachten Entscheidungsprozessen bieten beides – hohen Automatisierungsgrad und KI-gestütztes Management individueller Kundenvorfälle – in derselben Plattform.

UNTERNEHMENSWEITE KUNDENKONVERSATION ÜBER KANÄLE, GERÄTE UND ZEIT HINWEG: Geschäftstätigkeit über zahlreiche Kundenkontaktpunkte mit integrierter ein- und ausgehender Omnikanal - Kommunikation schiebt den Fokus von Kommunikationskanälen auf das Kundenanliegen und erlaubt Kunden, die Konversation auf einem Kanal zu beginnen und auf einem anderen zu beenden.

AKTUELLE TRENDS
2020 Global Open House & User Conference
26.-28. April | Wien, Österreich
Lassen Sie sich von hochkarätigen Vortragenden inspirieren und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Kundenengagement, Omnikanal-Kommunikation, End-to-End-Kommunikation und mehr! Impressionen 2019 Open House Video