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Si está diseñando documentos para salidas de alto volumen, y pone el foco en la personalización, en la generación interactiva en tiempo real, si está implicado en una migración de documento tradicional a envío digital y canal físico, si necesita disponer de herramientas de diseño potentes, intuitivas, para usuarios no técnicos, creadores de los documentos que son quienes garantizan el “time to market” para su negocio y sus clientes, le invitamos a conocer una solución que proporciona una librería central de contenidos, permite la reutilización de bloques de texto dando coherencia a las interacciones personalizadas que se dirigen a múltiples canales. Esta decisión es crítica para su negocio si se orienta a una estrategia CCM (Customer Communications Management).
Muchas empresas desconocen cómo empezar, pero quieren unificar y consolidar sus comunicaciones tanto impresas como digitales. Los departamentos utilizan MS Word® u otros procesos para crear cartas y tienen que esperar semanas o meses para un cambio pequeño en una plantilla porque solo IT puede atender esa solicitud.
Los departamentos IT están exhaustos, tienen la responsabilidad y administran muchos sistemas y aplicaciones con sus propias plantillas, diferentes flujos, archivos y funcionalidades. Es difícil para negocio dar respuesta a las peticiones de los clientes en tiempo y forma porque los documentos están programados en sistemas core, y los accesos son a veces difíciles o directamente imposibles.
IT debe mantener creación de documentos propietarios en Assembler, C, Cobol o Visual Basic, y las unidades de negocio dependen de IT para realizar cambios sencillos en plantillas, que además exigen una programación costosa.
Estos desafíos tienen respuesta en una plataforma CCM que permite reutilizar contenidos, independizar aplicaciones de documentos y sus flujos del core. La integración con aplicaciones se resuelve con servicios Web, Bases de datos y diferentes interfaces, lo que permite que los datos de entrada puedan venir en formato XML, sistemas heredados, etc. En un escenario de digitalización, crear y gestionar interacciones con clientes, que éstas sean personalizadas y personalizables y orientadas tanto a canales digitales como impresión interna o externalizada debe ser un esfuerzo colaborativo entre equipos no técnicos, equipos de negocio e IT.
Por favor, dedique unos minutos para ver estos tres videos tutoriales. Créame, merece la pena.
Business Document Application Design
Business Forms Application Design (Web & PDF)
Business Correspondence/Letter writing
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