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Que vous conceviez des documents métier personnalisés pour la génération en grand volume ou interactive en temps réel, ou que vous migriez et adoptiez des documents existants pour une diffusion numérique et physique, des outils de conception puissants et non techniques sont essentiels pour réduire les délais de mise sur le marché.
La gestion du contenu dans une bibliothèque centralisée en vue de sa réutilisation et de la cohérence des échanges personnalisés au travers de plusieurs canaux différents est primordiale pour l'entreprise et constitue un élément clé de votre stratégie de gestion de la communication client (CCM).
Mais de nombreuses entreprises ne savent pas par où commencer et luttent pour unifier et consolider leur production de documents papiers et numériques. Les départements métier utilisent encore souvent MS Word® ou un autre processus manuel pour créer les courriers clients. Ils attendent parfois des semaines ou des mois pour une simple modification d’un modèle de document client parce que seul l’IT peut le faire.
Les services informatiques ont en charge de multiples systèmes d'applications métier, chaque système ayant ses propres modèles pour la création de documents, les flux de travail, la distribution et l'archivage. Les métiers ne peuvent pas adapter eux-mêmes les documents aux demandes des clients car ceux-ci sont bien souvent codés en dur dans le système central auquel ils n'ont pas accès.
L'IT doit maintenir des systèmes de création de documents maison en Assembleur, C, Cobol ou Visual Basic. Les unités métier dépendent de l'informatique même pour apporter des modifications très simples à un modèle, comme le changement d'un seul mot par exemple, ce qui entraîne des coûts et des retards.
Ces défis exigent une plate-forme CCM solide qui permet la réutilisation du contenu et sépare l'application documentaire et son flux de travail du système central. L'intégration avec les applications métier est couplée de manière souple par des services Web, des interfaces de base de données et de fichiers, prenant en charge tous les types de données. La création et la gestion d'interactions client hautement personnalisées sur les canaux numériques et papier avec orchestration peuvent être réalisées par des personnes non techniques, en collaboration avec les équipes métier et l'IT.
Prenez quelques minutes pour regarder ces trois vidéos tutorielles. Faites-moi confiance, cela en vaut la peine.
Business Document Application Design
Business Forms Application Design (Web & PDF)
Business Correspondence/Letter writing
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