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Hoy en día, la mayoría de las soluciones orientadas a servicios a clientes no cumplen todos los requerimientos que ellos demandan. Quieren tener respuestas rápidas y claras desde el momento en que se comunican con la empresa utilizando su canal preferido. Las compañías buscan prestar servicios satisfactorios y con una mayor productividad.
Solución Papyrus Ticketing: PDF
El ticket identifica un asunto reportado, una pregunta, una petición, un error o una solicitud de cambio o cualquier tipo de actividad compleja que debe ser procesado en unos plazos de tiempo acordados antes de estar “completado”. El out-of-the-box Papyrus Ticketing framework es rápido de implementar, adaptable y configurable a diferencia de otras alternativas ofrece a los clientes una experiencia de comunicación OMNI canal.
Plataforma Papyrus OMNI Channel: PDF
Papyrus permite la atención de las necesidades del cliente con las personas y áreas correctas, guiando a los usuarios mediante interacciones paso a paso. Una única interfaz de usuario con vista de 360º en el ticket del caso ayuda a la eficacia del profesional. Se puede trabajar mucho más rápido y con más precisión teniendo toda la información necesaria al alcance de la mano. El premiado Framework ACM de Papyrus ofrece procesos adaptativos para funcionalidades de gestión, aceptación de reglas de conformidad, autorizaciones de usuario por rol, perfil, habilidades y trabajos colaborativos en todos los departamentos. Los tickets de cada caso pueden relacionarse con otros tickets o sub-tickets independientes accesibles directamente desde el ticket mostrado.
Soluciones Papyrus ACM Adaptative Case Management
Acérquese a Papyrus World Conference para conocer y profundizar en esta innovación, Ver más en Austria/Viena/Europa, Mayo 27-29
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