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La maggior parte delle soluzioni di supporto non riesce a tenere il passo con gli attuali requisiti di coinvolgimento dei clienti. I clienti vogliono ricevere una risposta rapida e corretta utilizzando il loro canale di comunicazione preferito. Le aziende stanno cercando di fornire servizi soddisfacenti e accurati e con maggiore produttività degli addetti.
Soluzione Papyrus Ticketing: PDF
Un ticket è il termine che riporta un problema, una domanda, una richiesta, un difetto o l'elaborazione di change request durante un periodo di tempo utile per raggiungere una soluzione od ogni altro tipo di attività complessa prima che sia 'completata'. Il framework Papyrus Ticketing, pronto all'uso, è facile da implementare, adattare e configurare e, diversamente da altre soluzioni, fornisce al cliente un’esperienza di comunicazione OMNI canale.
Piattaforma Papyrus OMNI Channel: PDF
Papyrus collega le richieste del cliente alle persone giuste e ai sistemi appropriati, guidando gli utenti attraverso interazioni passo-passo. Un'interfaccia utente unificata e con una vista del ticket a 360 gradi massimizza la produttività. Gli utenti possono lavorare molto più velocemente e con maggiore precisione con tutte le informazioni necessarie a portata di mano. Il Framework ACM integrato e pluripremiato offre un processo adattivo con funzionalità di gestione delle eccezioni, regole di conformità, autorizzazione utente in base a ruolo e profilo per il lavoro collaborativo tra i dipartimenti. I ticket case possono avere ticket correlati o sottocartelle dipendenti a cui si accede direttamente dal ticket visualizzato.
Papyrus ACM Adaptive Case Management costruire soluzioni business usando ACM.
Per Esplorare l'Innovazione, Apprendere, Discutere e molto altro Papyrus World Conference
Austria/Vienna/Europe, 27-29 Maggio
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