El nuevo enfoque empresarial que busca mejorar la experiencia del cliente ha empujado a las organizaciones a optar por comunicaciones multicanal, dando así respuesta a las preferencias de sus clientes tanto en contacto físico como digital.

Para lograr la mejor experiencia de cliente y empleado, es imperativo ir más allá de los canales de comunicación aislados y unificar un puesto para la gestión integral del envío de comunicaciones web, email, móviles, redes sociales e impresas.

¿Cómo usar la tecnología para transformar su sistema de gestión de salidas y satisfacer así la comunicación personalizada batch, online e interactiva en todos los canales, garantizando además que cada mensaje esté optimizado?

Nuestra Factoría Automatizada de Documentos (ADF) es la respuesta a muchos de los retos a los que se enfrenta:

• Migrar la comunicación originalmente diseñada y formateada para el envío físico a un formato adecuado para PDF/HTML digital.
• Un puesto que permite el control de las operaciones de impresión y envío electrónico y va más allá de las comunicaciones multicanal.
• Un panel captura todos los eventos, realiza el seguimiento del envío en todos los canales y aporta un circuito de feedback.
• Puede reenviar la comunicación por el mismo canal u otro diferente y, por ejemplo, cuando un email rebota, envía el mismo mensaje de forma automática como una carta física.
• Seguimiento de apertura y clics de emails, junto con la recepción de una notificación automática en caso de que un email no se haya abierto en 24 horas.
• Informes y monitorización de toda la actividad en todos los canales en una vista unificada que muestra qué comunicación ha tenido lugar y en qué canales, de entrada y salida.

El envío tiene que ser un proceso end-to-end en un hub central omni canal con paneles que capturan en tiempo real todos los eventos relativos a las comunicaciones.

Contamos con muchos años de experiencia y hemos implementado numerosas soluciones de gestión de salida con gran éxito, actualmente en uso nuestros clientes a nivel mundial.

Encuentre más información en la web de Gartner Peer Insights y vea lo que dicen nuestros clientes.

Solicitar una Webex Atentamente, Annemarie Pucher, CEO, Papyrus Software www.isis-papyrus.com