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Las compañías tienden a desplegar múltiples plataformas de comunicación con aplicaciones core
sin pararse a reflexionar que necesitan estar conectadas. En este contexto puede ayudar el uso
de una plataforma middleware que facilita múltiples formas de comunicación entre dos o más
aplicaciones dentro de una red distribuida. La conexión de aplicaciones es posible, aunque no
fueran diseñadas para estar relacionadas entre sí, añadiendo capacidades de conectividad
inteligente. Una plataforma de comunicaciones middleware optimiza el desarrollo de
aplicaciones de documentos y le concede a los flujos de valor aspectos holísticos que reducen
el time-to-market.
El software comercial como middleware va un paso más allá. Por ejemplo, un portal middleware
incluye el front-end de la aplicación y las herramientas para conectividad back-end, con bases
de datos o con su propio almacén de datos. Este tipo de plataforma middleware emergente
utiliza tecnología de contenedores para ayudar a los desarrolladores a conectar los recursos
que pueden ser distribuidos en múltiples nubes. Esto permite a una organización establecer un
centro integrado y corporativo – una manera estándar para conectar todas las aplicaciones,
componentes, procesos y fuentes de datos back-end en toda la empresa.
Asegurar una experiencia positiva es crucial. Al responder a peticiones de servicios, firmar
contratos, incorporar clientes o procesar pedidos, las empresas se relacionan con sus clientes
mediante un número creciente y variado de canales asistidos por agentes y de autoservicio.
Debido a la creciente frecuencia y complejidad de las interacciones con los clientes, las
organizaciones necesitan una estrategia sólida de esa participación, respaldada por un
conjunto de capacidades específicas. Construir un centro de atención a clientes significa
mejorar la calidad e integridad del ciclo de vida de la relación con el cliente, más allá de
la experiencia desestructurada e inconexa.
Con la plataforma Papyrus solo tendrá un inicio de sesión y un panel de control donde los
usuarios pueden visualizar un caso particular desde un único lugar. De igual modo, los
clientes solo tienen que visitar una página web para encontrar todo lo que necesitan relativo
a su organización. Enterprise Application Integration (EAI) con la
Plataforma middleware Papyrus significa adaptadores compatibles con soluciones front-end
(Salesforce, SAP, Guidewire) y aplicaciones heredadas, o canales internos orientados a
clientes (portales web) que aseguran un proceso ordenado y solido para todos los datos de
clientes y comunicaciones de cada sistema. Puede imprimir velocidad a la entrega de
aplicaciones en un entorno hosting y en tiempo de ejecución, o con un repositorio de
contenedores que archive aplicaciones y lógica de negocio. Esta plataforma usada como
middleware puede conectarse a servidores de aplicaciones corporativos, servidores web y
sistemas de gestión de contenido.
Visítenos en el Papyrus del 12 al 14 de junio de 2022, en nuestro Competence
Center en Austria y vea de primera mano en nuestro Centro de demos cómo funcionan todos
estos elementos en la práctica.
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