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Il arrive souvent que les entreprises aient tendance à mettre en œuvre plusieurs plates-formes
de communication au sein de leurs principales applications, même pour un investissement
initial moindre, en ignorant l'utilité de les consolider et de les interconnecter. C'est là
que l'utilisation d'une plate-forme middleware, qui permet de multiples modes de communication
entre deux ou plusieurs applications sur un réseau distribué, peut être d'une grande utilité.
En facilitant la communication entre des applications qui n'ont pas été conçues pour être
interconnectées, et en fournissant des fonctionnalités pour une connectivité intelligente, un
middleware CCM simplifie le développement d'applications documentaires et d'applications
verticales holistiques, réduisant ainsi les délais de mise sur le marché.
Toutefois, le logiciel standard en tant que middleware va beaucoup plus loin. Par exemple, un
portail middleware comprend à la fois le front-end de l'application et les outils de
connectivité au back-end, à la base de données et à son magasin de données. Cette catégorie
émergente de plates-formes middleware utilise la technologie des conteneurs pour aider les
développeurs à connecter des ressources qui peuvent être déployées sur plusieurs
environnements cloud. Cela permet à l'entreprise de créer un hub d'intégration d'entreprise,
c'est-à-dire un moyen standardisé de connecter toutes les applications et leurs composants,
les processus métier et les données du back-end dans l’entreprise étendue.
Il est essentiel de garantir une expérience positive aux utilisateurs. Lorsqu'elles répondent
à des demandes de service, signent des contrats, accueillent de nouveaux clients ou exécutent
des commandes, les entreprises interagissent avec les clients par le biais d'un nombre
croissant de canaux différents, qu'ils soient assistés par un opérateur ou en libre-service.
En raison de la fréquence et de la complexité croissantes des interactions avec les clients,
les organisations ont besoin d'une stratégie solide d'engagement client, soutenue par un
ensemble de fonctionnalités spécifiques. La mise en place d'un tel pôle d'engagement implique
d'améliorer la qualité et l'intégrité de l'accueil et du cycle de vie du client, en surmontant
les limites de l’expérience client déconnectée.
Les utilisateurs bénéficient d'une vision holistique de chaque dossier grâce à un accès unique
à la plateforme Papyrus via un tableau de bord unique. De même, les clients peuvent accéder à
un site web unique pour trouver les informations qu'ils recherchent, grâce aux fonctions d'intégration des applications d'entreprise
(EAI) et du middleware Papyrus. En fait, la plateforme utilise une série d'adaptateurs
pour découpler l'accès aux solutions frontales existantes (Salesforce, SAP, Guidewire) et aux
applications patrimoniales, ou aux canaux internes et clients (portails web). Ceci garantit un
processus d'orchestration sans faille de toutes les données et communications des clients dans
chaque système. La fourniture d'applications peut être facilitée par des environnements
d'hébergement d'exécution, tels qu'un référentiel de conteneurs, pour les applications et la
logique métier. La plate-forme, en tant que middleware, peut se connecter aux serveurs
d'applications d'entreprise, aux serveurs web et aux systèmes de gestion de contenu.
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compétences en Autriche et découvrez dans notre centre de démonstrations comment
l'intégration fonctionne en pratique.
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