Selon une récente étude émanant d’Ovum, 74% des clients utilisent au minimum trois canaux de communication lorsqu’ils sont en contact avec une société. Un nouveau modèle métier est donc requis pour gérer ces communications multicanal isolées et offrir un engagement omnicanal avec l’intégration du back office en temps réel dans le but d’améliorer l’expérience client.
Vidéo : Online Channel Business
La multiplication des canaux de communication pose de nouveaux défis culturels et technologiques pour les sociétés orientées client. Pour s’adapter à tous les groupes d’âge, la conception des documents, leur mode de distribution, ainsi que le traitement des réponses doivent intégrer le cross canal. Jusqu’à lors, les équipes en charge de la communication par le Web, le mobile, les emails ou le papier étaient souvent séparées, chacune avec ses outils en silo.
Vidéo : Business Correspondence Demo
La migration de votre communication traditionnelle vers le Web et le mobile peut vraiment améliorer vos interactions client à tous les niveaux et minimiser les coûts.
Plus d’informations : Papyrus Solution Brochures
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