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La transformación digital exige reflexión sobre cómo trabajamos ahora y cómo queremos trabajar a futuro. ¿Infrautiliza las aplicaciones digitales y los canales de comunicación?.
La Consultora Forrester realizó una encuesta a 216 responsables de la toma de decisiones en automatización/optimización y digitalización de procesos en sus empresas, Mind-Shift: Building Digital Business Applications At Speed And Scale. Este estudio se realizó en Europa y EE. UU. y fue publicado en noviembre 2020. A destacar 3 puntos esenciales:
- La automatización de procesos impulsa objetivos estratégicos de negocio, pero a veces fallan porque se aplican enfoques tradicionales ligados a desarrollos lentos, recursos IT desenfocados, con resultados que no cumplen las expectativas.
- Todas las empresas buscan automatizar procesos para corregir el desajuste entre IT y negocio, evitar procesos largos y/o ineficientes e implementar herramientas que impulsen iniciativas de automatización.
- Para competir con éxito en el negocio digital, las empresas necesitan invertir en tecnologías que se vuelquen en el desarrollo rápido de aplicaciones digitales, empoderando al negocio al servicios de sus necesidades.
El estudio expone que “Mejorar la experiencia del cliente (CX)“ y “Apoyar las iniciativas de transformación digital“ son los mayores impulsores de la automatización y digitalización de procesos en las empresas hoy. Para el 85% de los responsables encuestados, responder ágil y rápido a las necesidades es una prioridad alta, el 74% quiere reducir el time-to-market, y el 66% quiere reducir la dispersión de aplicaciones digitales. Las compañías se moverán hacia iniciativas de modernización del negocio, poniendo el foco en estas inquietudes.
Del estudio también puede concluirse que las compañías que utilizan herramientas para ayudar a los usuarios son más ágiles y se adaptan mejor para lograr objetivos estratégicos. Si el paradigma se centra en el negocio, facilita la implementación e impulsa el éxito en la automatización, y lo más importante, sienta las bases de una empresa adaptable y digitalizada, algo esencial para el éxito de las compañías en el mundo disruptivo que vivimos.
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