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La trasformazione digitale ci impone di guardare a come lavoriamo oggi e domandarci come lavoreremo domani. La tua azienda sta sfruttando al massimo applicazioni e canali di comunicazione digitali?
Forrester Consulting ha condotto un sondaggio tra 216 decision-maker di aziende globali in Europa e negli Stati Uniti su temi quali l'automazione, l’ottimizzazione dei processi aziendali e la digitalizzazione. Il titolo dello studio, pubblicato poi nel novembre 2020, è Mind-Shift: Building Digital Business Applications At Speed And Scale ed ha prodotto i seguenti risultati:
- Spesso l’automazione dei processi governa gli obiettivi delle strategie aziendali: approcci tradizionali all’automazione spesso sono la causa del fallimento del progetto, per lentezza nello sviluppo e risorse IT limitate con, conseguentemente, risultati lontani dagli obiettivi di business prefissati.
- Nel perseguire l’automazione, praticamente tutti hanno patito disallineamento tra IT e strutture di business, processi lenti ed inefficienti e mancanza di strumenti adeguati.
- Per vedere risultati nell’ambito della digitalizzazione, le aziende devono investire in tecnologie che permettano un rapido sviluppo di applicazioni digitali ed abilitino le strutture di business ad una maggiore autonomia e controllo a servizio delle loro esigenze.
Lo studio mostra che oggi "migliorare l'esperienza del cliente (CX)" e "supportare le iniziative di trasformazione digitale" sono i principali motori di automazione dei processi aziendali e di impegno per digitalizzare nelle imprese.
Per l'85% dei decision-maker, rispondere più rapidamente alle esigenze del business è una priorità assoluta, il 74% desidera ridurre il time to market e il 66% ambisce a ridurre il backlog delle applicazioni digitali. Concentrandosi su queste priorità, le aziende sposteranno l'ago sulle loro iniziative di modernizzazione aziendale.
In breve: le aziende che utilizzano strumenti a supporto degli utenti business sono più adattabili e agili nel raggiungere i propri obiettivi strategici. Il paradigma incentrato sul business aiuta nell'implementazione e guida con successo l’automazione e, cosa più importante, crea le basi per essere un'azienda adattabile e digitalizzata, fattore fondamentale per il successo delle aziende moderne.
Papyrus Software permette alle aziende di perseguire i propri obiettivi di digitalizzazione nella customer communication e nel supporto dei processi di business grazie all’ Adaptive Case Management. Osserva come il nuovo paradigma messo a disposizione con Papyrus Converse per la realizzazione di applicazione di business sia in grado di modernizzare l’operatività della tua azienda.
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