Die digitale Transformation erfordert einen Blick darauf, wie wir heute arbeiten und stellt die Frage, wie diese Arbeit morgen ausschauen wird. Nutzen Sie digitale Geschäftsanwendungen und Kommunikationskanäle tatsächlich optimal aus?
Forrester Consulting führte eine Umfrage mit 216 Entscheidungsträgern, die in globalen Unternehmen in Europa und den USA für die Automatisierung/Optimierung von Geschäftsprozessen und Digitalisierung verantwortlich sind. Die Auftragsstudie Mind-Shift: Building Digital Business Applications At Speed And Scale, die im November 2020 veröffentlicht wurde, liefert wichtige Ergebnisse:
- Geschäftsprozessautomatisierung treibt strategische Geschäftsziele voran, doch traditionelle Automatisierungsansätze scheitern an langsamer Entwicklung, knappen IT-Ressourcen und dem Output, der oft die Geschäftsziele verfehlt.
- Nahezu alle Unternehmen haben Schwierigkeiten, Prozesse zu automatisieren, weil die IT und das Business nicht aufeinander abgestimmt sind, die Prozesse zu langwierig und ineffizient sind, und es an Werkzeugen mangelt, die Automatisierungsinitiativen vorantreiben.
- Um im digitalen Geschäft erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen in Technologien investieren, die eine rasche Entwicklung digitaler Anwendungen unterstützen und das Business in die Lage versetzen, seine Bedürfnisse selbst zu bedienen.
'Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CX)' und die 'Unterstützung von Initiativen zur digitalen Transformation' kristallisieren sich als die größten Treiber für die Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen heraus. 85% der Entscheider sehen als hohe Priorität, schneller auf Geschäftsanforderungen zu reagieren, 74% streben die Verkürzung der Markteinführungszeit an, und 66% wollen den Rückstand bei digitalen Geschäftsanwendungen verringern. Unternehmen, die sich auf diese Prioritäten konzentrieren, werden ihre Initiativen zur Geschäftsmodernisierung erfolgreich vorantreiben.
Die Schlussfolgerung: Organisationen, die Tools zur Unterstützung von Geschäftsanwendern einsetzen, sind anpassungsfähiger und agiler beim Erreichen ihrer strategischen Ziele. Das auf das Geschäft ausgerichtete Paradigma hilft bei der Umsetzung und treibt die Automatisierung voran, vor allem aber schafft die Grundlage für ein anpassungsfähiges, digitalisiertes Unternehmen, das heute für den Geschäftserfolg entscheidend ist.
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