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Für viele Unternehmen besteht die Herausforderung darin, dass ihre bestehenden ECM-Systeme mit dem Schwerpunkt auf Dokumente implementiert wurden. In der heutigen Omnikanal-Welt erzeugen jedoch viele digitale Kommunikationskanäle und ihre Geschäftsprozesse Inhalte und Informationen, die CRM-, ERP- und HR-Abteilungen und ihren Benutzern zur Verfügung gestellt und verwaltet werden müssen.
Content Services – Stärkung der Zusammenarbeit
Um die Agilität und Produktivität in der Kundenbindung zu erhöhen, benötigen Wissensarbeiter alle Information zur Hand! Der einfache Zugriff auf alle Dokumente, Nachrichten, Sprache, Video, Prozesse und alle anderen strukturierten und unstrukturierten Informationen ist Schlüssel für die Zusammenarbeit und Spitzenleistung im Kundenservice.
Inhalte und Kontext sind von wesentlicher Bedeutung für interne Unternehmensprozesse: Wertströme in Beschaffung - vom Einkauf bis zur Bezahlung – erfordern Kooperation vieler Akteure, benötigen eine Vielzahl verschiedener Dokumentarten und Inhalte, und haben eine unmittelbare Auswirkung auf den Geschäftserfolg.
HR-Führungskräfte müssen sich mit diversen Dokumenten und Prozessen über den gesamten Lebenszyklus eines Arbeitsverhältnisses auseinandersetzen - von der Rekrutierung bis zum Verlassen der Firma und dem Eintritt in den Ruhestand. Das Verbinden von Prozessen mit Inhalten steigert Effizienz und Compliance und führt zu einer erhöhten Mitarbeiterzufriedenheit.
Die Papyrus Plattform überbrückt Silos, die durch unterschiedliche Anwendungen entstanden sind und führt die gesamte Information über eine Kunden-/Mitarbeiterbeziehung in eine 360-Grad-Ansicht auf alle Aktivitäten zusammen. Diese wird in einem FALL mit Prozessen und Inhalten als EINS an alle beteiligten und berechtigten Wissensarbeiter zur Verfügung gestellt und somit die aktuellen Herausforderungen in Bezug auf Zusammenarbeit, Agilität und Produktivität beseitigt.
Sie fragen sich, was Sie als nächstes mit Ihren Content Services machen sollen? Nehmen Sie sich die Zeit, sich mit uns zu treffen. Wir haben umfassende Praxiserfahrung in Bereitstellung der Spitzensoftware und beraten Sie gerne.
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