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Un’azienda, come può continuare ad innovare? Come fa a garantire un’esperienza cliente ed
utente eccezionale? Negli ultimi anni, per vincere, le azienda
hanno dovuto adattarsi velocemente. I clienti sono diventati più esigenti, il focus si è
spostato sulla digitalizzazione
e sul self-service, ed i cambiamenti che fino a quel momento erano fatti di ritocchi sul
front-end, richiedono oggi delle soluzioni migliori.
Parallelamente, la customer experience (CX) e l’employee experience (EX) sono diventate una
priorità assoluta. Per vincere queste sfide, le aziende devono affrontare le soluzioni
puntuali ed eliminare esperienze disconnesse tra processi, strumenti e postazioni di lavoro.
Tornerai dalla Open House Global Conference
da nuove idee e strategie pratiche su come connettere l’esperienza del cliente e quella
dell’utente con le operation della tua azienda, come parte della strategia esperienziale. Il
focus è sull’innovazione per i clienti e per i dipendenti, dando alle strutture di business il
supporto di tool grafici per implementare dei processi completi end-to-end con deliverable
cross funzionali.
Fai percepire ai tuoi clienti e ai tuoi dipendenti che la loro esperienza è la tua priorità!
Investire sull’empowerment
dei tuoi dipendenti renderà i gruppi di lavoro più efficienti e più produttivi, motivandoli
nel loro lavoro, ad impegnarsi di più, per riservare ai clienti un’esperienza migliore. I
nostri esperti ti mostreranno in che modo i team cross-funzionali possono collaborare tra di
loro e mettere a punto processi di business verticalizzati end-to-end, come il customer
onboarding, la gestione dei reclami o la redazione dei contratti, risparmiando tempo e denaro
rispetto ai metodi tradizionali. Sarà anche possibile vedere come superare la frammentazione
dei sistemi ed allineare le operazioni commerciali con i risultati di business.
Non serve essere dei programmatori per usare questi strumenti. Analisti di business, operatori
o amministratori possono disegnare processi, documenti e operazioni, e addestrare la macchina,
automatizzando compiti ripetitivi per rispondere velocemente a situazioni impreviste con
decisioni specifiche per fornire un servizio di prima qualità al cliente. I content services
integrati nella Piattaforma Papyrus
forniscono una vista a 360 gradi su ogni pratica del cliente, supportando i gruppi di lavoro a
rispondere adeguatamente ai clienti, con tutte le informazioni a portata di mano.
Unisciti a noi all’evento di Open House ed approfitta della possibilità di interagire con i
tuoi pari da tutto il mondo! La nostra conferenza in presenza unisce persone con ruoli ed
interessi mentalità simili, provenienti da diversi settori (oppure) ed offre possibilità di
networking, oltre che una visione più approfondita su una serie di tematiche e demo di
soluzioni. Il valore si moltiplica se a partecipare è l’intero team di lavoro: in tal caso
sarà possibile seguire le diverse sessioni parallele per trarre spunti su come implementare
una customer experience di successo e le best-practice.
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