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En mis recientes conversaciones con responsables empresariales en todo el mundo, surge un tema recurrente: un cansancio creciente ante el omnipresente "hype" tecnológico. Hemos visto suficientes demostraciones de Inteligencia Artificial que parecen magia pero que, en la práctica, resultan ser poco más que una curiosidad. La verdadera innovación no ocurre en la nada; surge donde el ímpetu de la tecnología coincide con las personas que dirigen sus estrategias.
En 2026, nuestro desafío como CEOs ya no es simplemente la "transformación digital". Es la salvaguarda de la inteligencia corporativa. Actualmente somos testigos de un "éxodo de conocimiento": un riesgo silencioso en el que décadas de experiencia abandonan la organización. Si este conocimiento no se traduce en procesos, la empresa pierde su capital más valioso.
Por ello, mi enfoque se centra en reorientar la actuación en los procesos a Negocio. Durante demasiado tiempo, el poder de dar forma a los procesos, a las comunicaciones y correspondencia con los clientes recayó exclusivamente en el equipo de programación. Estamos devolviendo ese poder a donde pertenece: a las áreas que toman las decisiones operativas. Cuando un experto de negocio puede diseñar flujos de valor y documentos complejos asistido por un diálogo en lenguaje natural —guiado con ontología—, el resultado es una aplicación viva e inmediata que sigue sus propias reglas de negocio.
Es aquí donde construimos Valor en los Procesos de Negocio. A través de una línea en la Gobernanza de Contenidos que se integra con los procesos de diseño y el abandono de los silos rígidos de CCM, transformamos la comunicación con el cliente y sus procesos vinculados en un motor de alto rendimiento. Le permitimos escalar su estrategia omnicanal globalmente sin las fricciones de las soluciones aisladas u obsoletas. Al integrar a nuestro agente de IA, Owlfie (con el factor humano siempre presente), ya no solo pensamos "fuera de la caja"; estamos reemplazando la caja por completo con una plataforma de conocimiento inteligente basada en contenedores.
Le invito a dejar atrás el ruido del mercado y unirse a nosotros esta primavera para un diálogo entre personas en busca con expectativas parecidas. Del 19 al 21 de abril, celebraremos nuestro Open House 2026 en la sede central de Papyrus en Austria.
Este no es un evento de marketing; es un informe estratégico. En nuestro Management Circle, discutiremos cómo transformar el "conocimiento tácito" en un valor empresarial duradero. A través de panelistas y demostraciones en vivo, será testigo de cómo las áreas de negocio logran una verdadera Autonomía de Contenidos y cómo la sinergia entre la experiencia humana e IBM watsonx™ ofrece resultados que superan con creces las soluciones estándar.
La innovación es un viaje que recorremos juntos. Será un placer explorar estas oportunidades estratégicas con usted personalmente en abril.
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