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El activo más valioso de su empresa no reside en sus centros de datos, sino en las mentes de sus expertos más experimentados. Este conocimiento de procesos altamente especializado —las reglas, las soluciones alternativas, el "por qué" detrás de cada decisión— está precariamente atrapado "entre dos orejas".
Esta dependencia es su mayor riesgo estratégico. Cuando el personal clave se jubila, no solo se pierde conocimiento; como confirman las conversaciones recientes en el Gartner Symposium, se produce la erosión progresiva del conocimiento institucional, un riesgo principal para toda la industria.
No estamos limitados solo por la jubilación, sino también por la forma en que gestionamos el conocimiento hoy:
- La brecha de documentación: Los manuales suelen ser incompletos, obsoletos y demasiado fragmentados para guiar eficazmente a los nuevos empleados.
- La brecha de contexto: Las decisiones críticas y su impacto histórico se pierden.
- El archivo bloqueado: El conocimiento esencial contenido en contratos y expedientes está invisible para los procesos activos.
Usted no puede transformar ni escalar un proceso que no controla por completo. El desafío no es la documentación, sino la transformación.
Owlfie.ai: El Puente Inteligente hacia la 'Aplicación Viva'
¿Cómo captura décadas de experiencia y la convierte instantáneamente en un activo digital resiliente? La respuesta radica en el cambio de la documentación estática a la creación de aplicaciones activas e inteligentes con Owlfie.ai, impulsado por IBM watsonx en Papyrus Converse.
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Owlfie actúa como un socio inteligente para sus analistas de negocio y expertos en la materia. Convierte reglas complejas de la memoria humana en una aplicación viva y funcional:
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- Transformación Directa a Aplicación: El analista esboza el proceso (reglas, objetivos, actividades) en lenguaje de negocio natural en una tablet. Esto no es documentación; es la construcción inmediata de una aplicación potente y viva.
- Integración de Contexto impulsada por IA: Owlfie busca inteligentemente documentos de archivo existentes (contratos, correos electrónicos) e integra ese conocimiento en tiempo real directamente en la definición del proceso.
- Definición de Reglas Perfecta: El agente de IA garantiza precisión y coherencia mediante el uso de la ontología propia de su empresa, sin necesidad de costosas traducciones para TI.
Este enfoque se acelera aún más gracias al IBM Process Mining integrado en Papyrus Converse.
El Resultado Estratégico: Conocimiento Transformado, Ventaja Asegurada
El objetivo estratégico es claro: lograr una resiliencia y escalabilidad que vaya más allá de los procesos frágiles que dependen de las personas. La combinación de la experiencia humana y la IA inteligente ofrece un resultado estratégico que ni las soluciones estándar inflexibles ni el RPA pueden igualar:
- Empoderamiento del Experto: Sus expertos en la materia (los verdaderos poseedores del conocimiento) son los arquitectos del cambio. Crean y personalizan sus procesos complejos en una fracción del tiempo y costo habituales.
- Ventaja Competitiva: Las aplicaciones vivas resultantes implementan sus reglas de negocio únicas y específicas del cliente, creando una ventaja competitiva inmediata y duradera.
Papyrus Converse representa las Tecnologías Conectadas (Connected Technologies) e integra perfectamente IA, proceso, gestión documental y comunicación. La transformación es total: sus procesos fragmentados se han convertido en aplicaciones resilientes y escalables.
Estaremos encantados de demostrarle en una breve reunión cómo Owlfie.ai aplica su experiencia de negocio única a uno de sus casos de uso críticos.
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