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Mentre l'anno volge al termine, desidero condividere una storia di vera trasformazione digitale che sottolinea cosa è possibile ottenere quando una visione strategica incontra la giusta tecnologia. Siamo incredibilmente orgogliosi di aver vinto il prestigioso premio Document Manager Project of the Year per il progetto completo implementato presso il nostro cliente, Utmost Life and Pensions.
Il percorso di Utmost rappresenta un punto di riferimento fondamentale per qualsiasi organizzazione focalizzata sulla Customer Experience (CX) e sulla Customer Communication Management (CCM).
La loro sfida principale era un'eredità frammentata: un ambiente di processi manuali e cartacei, in cui ben il 90% dei flussi si basava su documenti fisici e applicazioni software disparate e isolate. Questa frammentazione, inclusi i sistemi di archiviazione ancora vincolati al mainframe, generava costi elevati, un servizio lento e nessuna flessibilità. Utmost aveva bisogno di una base unificata per superare questa complessità.
Il Cliente ha portato a termine con successo la trasformazione in fasi strategiche:
- Back-Office Foundation: la fase iniziale ha sostituito decenni di complessità legacy migrando oltre 20 milioni di documenti in archivio dal mainframe a un archivio web Papyrus centrale (Papyrus WebArchive) e implementando la nostra soluzione Adaptive Case Management (ACM) per il loro back office.
- Front-Office Modernization: sono poi passati ai servizi rivolti al cliente, passando da carta e posta elettronica a un portale self-service Papyrus e un'app mobile (MyUtmost), offrendo immediatamente maggiori opportunità ai loro clienti.
- Cloud Future: oggi, l'intera piattaforma unificata è stata trasferita con successo su Azure Cloud, garantendo flessibilità e sostenibilità.
Questo approccio strategico e graduale, reso possibile dalla piattaforma Papyrus, l'unica soluzione unificata che combina CCM, ACM e Content Services, ha prodotto risultati immediati e misurabili: Utmost ha ottenuto un risparmio sui costi IT di 1 milione di sterline all’anno e un aumento dell'efficienza del personale del 12,5%. L’agilità aziendale dell’utilizzo del no-code ha permesso al team di Utmost di gestire e modificare tutti i processi e i portali senza dover ricorrere all’IT per la programmazione, e ha sviluppato una crescita di 5 volte delle transazioni self-service.
Fondamentalmente, l'intera trasformazione è stata eseguita in modo molto efficiente: il progetto ha avuto una durata di meno di 18 mesi, dall'implementazione al deployment, raggiungendo il risultato senza interruzioni al servizio clienti. La configurazione del sistema ha richiesto solo due consulenti Papyrus che hanno lavorato a stretto contatto con il team business di Utmost.
Il successo pluripremiato di Utmost dimostra che una CX superiore si traduce direttamente in un ROI enorme. Come ha affermato il CEO, Papyrus ha fornito "la natura integrata della loro soluzione, riuscendo a riunire tutti gli aspetti necessari in un'unica soluzione 'pulita'".
Non vediamo l'ora di collaborare con voi nella vostra prossima fase di trasformazione.
Vi auguriamo una chiusura d'anno di successo.
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