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    La Strategy Conference 2020 di ISIS Papyrus di Ivrea (TO)
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    NEW Customer Case Studies
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Ivrea, Italia | 11 settembre 2020 | ore 9

Iscriviti ora!

La Strategy Conference 2020 di ISIS Papyrus si terrà ad Ivrea (TO) presso la sede italiana dell'azienda ed ospiterà anche un Management Seminar Circle. Si tratta di un interessante momento di confronto interdisciplinare in un’atmosfera rilassata e tranquilla.

Il Management Circle Seminar affronta temi stimolanti e interdisciplinari sotto forma di lezioni e discussioni in un'atmosfera rilassata.

Il seminario è rivolto a dirigenti e manager d’azienda che si consultano su temi strategici nell’ambito IT e di Business e scambiano suggerimenti ed esperienze con persone affini. Mediati dal Management di ISIS Papyrus, saranno tenuti numerosi brevi discorsi da diverse prospettive su importanti temi informatici attuali e futuri. L’esito è una discussione inizialmente moderata da esperti e successivamente aperta.

PROGRAMMA

9.00

Discorso di apertura: Autostop nella galassia IT
Relatore: Max J. Pucher - CTO Papyrus Software


9.45

Pensare ai flussi di valore: il percorso di un’applicazione digitale
Relatore: Annemarie Pucher - CEO Papyrus Software


10.30

Pausa caffè con networking


11.00

Discussione: Ragionare per flussi di valore - Pronto per l'implementazione?


12.00

Esperienza pratica: La comunicazione commerciale omni-canale


12.30

Demo live: Business Designer in azione!


13.00

Colazione di lavoro


14.00

Panel discussion e presentazione delle soluzioni:

  • Ticket e Incident Management: il percorso verso una relazione eccellente e di successo con i clienti
  • Customer Contact Center e Customer Service - qui ogni interazione conta
  • Fatturazione elettronica ed automazione degli incassi

15.30

Pausa caffè con networking


16.00

Discussione: Robotic Process Automation - una nuova moda?


17.00

Chiedi all'esperto

Argomenti principali

Discussione: PENSARE AI FLUSSI DI VALORE - Pronto per l'implementazione?

Una Platform Solution generica permette di utilizzare la stessa tecnologia più e più volte - per ogni processo (“flusso di valore”) e ogni applicazione - in vari modi. Ciò consente alle aziende di eliminare completamente flussi di lavoro frammentati e di separare la customer experience coinvolgendo dipendenti, dipartimenti e sistemi di tutta l'azienda nel raggiungimento dell'obiettivo comune.

Discussione: ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA) - Una nuova moda?

Le macchine di apprendimento per il riconoscimento intelligente di modelli in documenti e messaggi portano ad un riconoscimento altamente automatizzato di contenuti non strutturati. Per molti anni abbiamo utilizzato questa straordinaria tecnologia per aumentare l'efficienza, utilizzando i Servizi Papyrus per connettersi ai sistemi di back-end. Ma ciò che migliorerà in modo significativo il potenziale commerciale è la tecnologia "User Trained Agent" (UTA) per il rilevamento interattivo dei processi e il riconoscimento di modelli basati sull'apprendimento automatico (ML).

Esperienza pratica: COMUNICAZIONE DEL CLIENTE OMNI-CANALE

I clienti desiderano comunicare senza restrizioni e possibilmente avviare una transazione in un canale e continuare in un altro, senza perdita di informazioni ed interruzione di servizio. Ciò richiede un nuovo modello di comunicazione che vada oltre la frammentazione dei canali. Le interazioni omni-channel con il cliente devono poi essere integrate con il back office in tempo reale su tutti i canali. La comunicazione durante tutta la "customer journey" è personalizzata e coerente.

LA ROADMAP PER LA TRASFORMAZIONE DIGITALE nelle relazioni con i clienti

Una piattaforma di comunicazione digitale raggiunge il suo massimo valore se gestita come hub centrale. Sia la comunicazione digitale che tradizionale prevede interazioni con i clienti, nonché output di documenti sia massivi, che singole lettere interattive e messaggi digitali con orchestrazione e feedback in tempo reale.

"Per me è un'ottima occasione per parlare con altre persone degli usi creativi delle tecnologie."
Ralf Winter, Xerox AG, Svizzera

Informazioni generali

Data

venerdì, 11 settembre 2020 – Ivrea (TO)

Sede

ISIS Papyrus Italy srl
Via Monte Navale 11 - Ivrea (TO)
Google Maps

Registrazione

Puoi semplicemente registrarti alla Strategy Conference 2020 di ISIS Papyrus online: www.isis-papyrus.com/registrazione

Lingua

Le sessioni saranno alternate in lingua italiana ed in lingua inglese.

Catering

Siamo lieti di poter offrire prelibatezze locali servite ai tavoli

Costi

La partecipazione alla Conferenza è gratuita, previa registrazione.

Informazioni aggiuntive

ISIS Papyrus Italy srl Via Monte Navale 11 - Ivrea (TO) T: + 39 0125 6455106
Email: events.italy@isis-papyrus.com