Digitale Business Transformation

Digitale Geschäftstransformation ist für viele Organisationen von strategischer Bedeutung. Die Umstellung auf ein neues Geschäftsmodell mit Omnikanal-Kundenengagement, verbesserter Kundenerfahrung und betrieblicher Effizienz bedarf einer klar definierten Strategie, Geschicklichkeit und einer leistungsfähigen digitalen Softwareplattform mit Unterstützung für RPA und AI. Die digitale Papyrus Plattform setzt den Schwerpunkt auf digitale Transformation über sämtliche Bereiche des operativen Geschäfts und verändert unwiderruflich die Art und Weise, in der Unternehmen heute mit Kunden und Mitarbeitern interagieren, um das Geschäft produktiver, effizienter und profitabler zu führen.

Omnikanal-Kundenengagement

Kunden nutzen heute drei oder mehr Kanäle in der Kommunikation mit Unternehmen. Dies erfordert ein neues Kommunikationsmodell, das über getrennte Kanäle hinausgeht und ein kanalübergreifendes Omnikanal- Engagement mit Back-Office Integration für hohe Servicequalität und verbesserte Kundenerfahrungen sichert. Die Konsistenz der Konversation wird durch die vollständige Integration von Kundenkommunikationmit dem Kundenfall garantiert.

KI-unterstütztes Maschinelles Lernen

Trainieren von Maschinen zur Erkennung und kontinuierlichen Optimierung von Dokumenten-und Nachrichtenerfassung ist eine herausragende Technologie zur Effizienzsteigerung. Was aber wirklich den Nutzen erhöhen wird, ist eine intelligente Prozesslösung, die von Ihren Fachanwendern intuitiv lernt, wie diese bei einer Geschäftsfallbearbeitung handeln – wenn ein bestimmtes Dokument ankommt, ein bestimmter Status erkannt wird, oder eine Ausnahme entsteht.

Automatisierter Multikanal-Posteingang

Digitalisierung und intelligente Extraktion von Daten aus eingehenden Dokumenten, PDFs, Scans, Fax und Nachrichten in strukturierten und unstrukturierten Formaten, einschließlich handgeschriebener Information, ist eine der Hauptstärken von Papyrus Software. Hochmoderner selbstlernender Klassifikationsprozess und maschinelles Lernen nutzen Mustererkennung und steigern dadurch die Genauigkeit und Effizienz der Datenerfassung.

‚Single Source‘-Dokumentendesign - von Physisch zu Digital

Der ganzheitliche Designansatz durch Businessanwender und IT basiert auf einer Plattform und einer Dokumententechnologie und wird von Unternehmen in den ‚Customer First‘-Programmen verwendet, um neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation zu setzen und Effizienz und Geschäftsagilität zu steigern. Dokumenten-Layouts und -Bausteine werden nur einmal erstellt und in allen Vorlagen – von E-Mail/HTML, Mobile, Web, PDF bis hin zu AFP-Druck - verwendet. Dies garantiert Effizienz, Einhaltung von Corporate Design, Präzision und Qualität. Integrierte Versionierung und Change & Release Management erlauben fortwährende Änderungen direkt durch Businessanwender – ohne auf die nächste allgemeine Veröffentlichung warten zu müssen.

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA)

„Customer Journey“-Prozessablaufdiagramme sind in der modernen Geschäftswelt meist zu starr. Die von Papyrus patentierte Schlüsselinnovation - “User Trained Agent” (UTA) – verfolgt einen anderen Ansatz und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der individuellen Kundenbetreuung mit maschinellem Lernen und interaktiver Prozessfindung. Papyrus erfasst und klassifiziert alle eingehenden Dokumente und Nachrichten und löst Prozesse aus, eröffnet Kundenfälle, und weist Ziele und Aktivitäten anhand Regeln mit Unterstützung für “Best Next Action” zu.

Mobile Geschäftslösungen

Papyrus-Anwendungen können zur Unterstützung von Enterprise Mobility als native Anwendungen auf allen verbreiteten Mobilgeräten ausgeführt werden. Benutzer können nun nicht nur effizient kommunizieren, sondern - unterstützt durch direkte Verbindung mit dem Back-Office und nahtlose Interaktionen mit CRM-, BPM-, ERP- und Datenbanksystemen ihre Aktivitäten durchführen, Ereignisse verfolgen, Anfragen senden und benachrichtigt werden – auch außerhalb des Büros.

Zustellung über bevorzugte Kanäle/Output Management

Die Kommunikation wird auf individueller Basis - in der Sprache und auf dem bevorzugten Kanal des Kunden – E-Mail, Online Portal, Papier, SMS, Chat, Social Media oder Mobile – zugestellt und erst zum Zeitpunkt der Zustellung für den spezifischen Ausgabekanal transformiert. Die Sicherung der höchsten Kanalunabhängigkeit sowie Überwachung, Verfolgung und Protokollierung aller Jobs, beginnend mit Empfang von Daten bis zur Dokument-Archivierung mit Feedback-Schleife und Benachrichtigungen sind Schlüsselfähigkeiten.

Reporting und Überwachung Über Kanäle Hinweg

Alle Kommunikationskanäle werden einheitlich dargestellt und bieten eine detaillierte Übersicht darüber, welche Kommunikation (eingehend & ausgehend) und über welche Kanäle stattgefunden hat, selbst wenn die Konversation kanalübergreifend geführt wird. Überwachungs- und Reporting-Tools sorgen dafür, dass die Kommunikation zeitlich optimal zugestellt wird und eventuelle Probleme zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkannt werden.

„Online Kanal“ – Geschäftskorrespondenz

Das digitale Geschäft verbindet Sie effizient und bequem mit Kunden, Interessenten und Partnern und ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen. Papyrus ‚Online Kanal‘-Services können von den Geschäftsteams direkt verwaltet und Ihren Kunden als Self-Service-Möglichkeiten über Wizard-unterstützte Webformulare auf Ihrer Website oder als Mobile App mit operativer Unterstützung durch das Back-Office angeboten werden.

Adaptive Case Management

stellt Menschen in den Mittelpunkt, und lässt sie ihr Fachwissen und Urteilsvermögen sinnvoll einsetzen. Sie können Prozesse an die konkrete Geschäftssituation anpassen, um genau das zu scha en, was benötigt wird und wann es benötigt wird – um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Im ACM GESTALTEN Businessanwender Prozesse während sie diese AUSFÜHREN.

Konsolidierte Sicht auf alle Kundenaktivitäten

Der Fokus liegt auf Digitaler Transformation, Kundenerfahrung (CX) und Ermächtigung von Businessanwendern mit einer 360°-Sicht auf Kunden- aktivitäten – diese versetzen Unternehmen in die Lage, mit Kunden und Partnern als ‘One Company – One Voice’ zu kommunizieren.

Machen Sie Unternehmensinhalte jederzeit verfügbar

Ein sofortiger und unkomplizierter Zugri auf Dokumente und Inhalte ist von entscheidender Bedeutung für die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität im Vertrieb und Kunden- service. Organisationen müssen Informationssilos überbrücken und Intelligente Content Services für Wissensarbeiter über Teams und das Unternehmen hinweg zur Verfügung stellen. Mit integrierten Inhalten und Prozessen – jederzeit und von überall zugänglich – können sich Mitarbeiter im Kontext des konkreten Geschäftsfalls verbinden und an ‚einer Version der Wahrheit‘ am Kundenservice, Cross-Selling und Up-Selling e ektiv zusammenarbeiten.

Incident Management / Ticketing – Der Weg zu exzellenten Kundenbeziehungen

Die meisten Kundenservicelösungen können mit heutigen Kundenan- forderungen nicht Schritt halten. Kunden erwarten eine schnelle und kompetente Antwort über ihren bevorzugten Kommunikationskanal bereits bei der ersten Anfrage. Papyrus Ticketing dient als ein neues‚ Sys- tem of Engagement‘ über mehrere Abteilungen hinweg - es ermöglicht den raschen und präzisen Service bei erhöhter Mitarbeiterproduktivi- tät und unterstützt Ihr Unternehmen zu neuen Wegen in exzellenten Kundenbeziehungen.

Vereinfachte Integration mit bestehenden Anwendungen und Geräten

Erfahren Sie mehr über SOA-Adapter mit Unterstützung für eine Vielzahl von Protokollen: • Online Kanäle/Portale - Web Services, SOAP, HTTPS • E-Mail / Benachrichtigungen - SMTP, POP3, MAPI, IMAP, SMS • Mainframe - JES 2/3 & CICS, MQ • Datenbanken - Oracle, DB2, MS-SQL, ODBC • Integration von Geschäftsanwendungen - SAP, Soziale Medien, Mobile-REST • Java, .Net, MQ-Series, DATEI, XML, FAX, VOIP, SNMP, LDAP, CMIS

Wertströme: Bringen Sie Ihre Ideen schneller zur Ausführung

Organisationen haben einen großen Rückstand bei der Bereitstellung digitaler Geschäftslösungen aufzuholen - die IT verfügt nicht über ge- nügend Ressourcen, professionelle Dienstleistungen sind mit enormen Kosten verbunden und der Zeitaufwand, der in lange Implementierun- gen investiert wird, führt häu g zu chronischem Mangel an IT-Mitarbei- tern und verhindert Modernisierung. Organisationen benötigen daher einen neuen, innovativen Ansatz, der es Fachabteilungen ermöglichen wird, die wichtigsten Wertströme (‚Value Streams‘) mit Prozessen und Regeln selbst zu modellieren.

Kampagnenmanagement/ Targeted Messaging

Die Papyrus Kollaborationsplattform für Kampagnenmanagement ern- tet höchste Auszeichnungen für herausragende Leistungen in Digitaler Transformation, Agilität und hoher Wertschöpfung. Der ‘Out-of-the-Box’ – Ansatz des Papyrus ACM Framework für ‚Creative Services‘-Teams des Kunden ermöglicht hoch e ektive Erstellung, Änderungen und Admi- nistration einer großen Anzahl von Marketing- und regulierten Materiali- en mit mehr als 60 Medienarten in fast 30 Sprachen. E ziente Freigabe- zyklen sichern dabei Qualität und Compliance in einem stark regulierten Geschäftsbereich.