Trasformazione Digitale del Business

La trasformazione digitale è un’iniziativa chiave per molte aziende. Con agilità, un piano dettagliato ed una potente piattaforma software digitale che supporta RPA ed AI, le aziende possono introdurre un nuovo modello di business che offre un engagement omnicanale, una migliore customer experience ed un processo più snello. L'innovazione della piattaforma digitale Papyrus sta affrontando la vera trasformazione digitale dell'intera attività aziendale, modificando in modo irreversibile il modello di interazione delle aziende con i loro clienti ed i loro dipendenti per gestire il business in modo più produttivo, efficiente e redditizio.

Omni-channel Business Engagement

I clienti oggi utilizzano in media tre o più canali per contattare le aziende. Ciò richiede un nuovo modello di comunicazione che possa andare oltre una molteplicità di canali disconnessi, per offrire un engagement perfetto, con un’integrazione del back office in tempo reale, per un servizio qualitativamente elevato che migliori l’esperienza del cliente . La coerenza del messaggio è garantita da tutte le comunicazioni legate a un caso cliente lungo l'intero percorso relazionale.

Robotic Process Automation (RPA)

I diagrammi di flusso del processo per il Customer Journey sono spesso troppo rigidi per il mondo del business moderno. L’innovazione proposta da Papyrus - ‘User Trained Agent’ (UTA) - adotta un approccio diverso e utilizza l’apprendimento automatico per potenziare gli utenti, offrendo funzionalità di rilevamento interattivo dei processi e di riconoscimento dei modelli, supportando individualmente il cliente. Papyrus può acquisire e classificare un documento e messaggio in arrivo, attivare automaticamente il processo/caso appropriato, assegnare obiettivi in base alle regole e suggerire quella che viene valutata essere la “migliore azione successiva.”

Acquisizione automatica Multicanale della posta in entrata

Digitalizzare ed estrarre i dati in modo intelligente da e-mail, PDF, scansioni, fax e messaggi in entrata, in formati strutturati e non strutturati, incluse le informazioni scritte a mano, è un punto di forza di Papyrus Capture. Il processo di classificazione con auto-apprendimento, allo stato dell’arte, ed il machine learining (apprendimento automatico), utilizzano il riconoscimento di pattern, aumentando la precisione e l'efficienza dell'acquisizione dei dati.

Unico sorgente per il design dei documenti fisici e digitali

La progettazione intelligente dei documenti ad opera dei team business e IT secondo un approccio olistico ”One platform” permette alle aziende di stabilire nuovi standard nella comunicazione con i propri clienti ed ottenere significativi risultati in termini di efficienza e agilità. Layout e blocchi di documento sono creati una volta sola e riutilizzati tra le applicazioni documentali ed i modelli per la distribuzione e-mail/HTML, Mobile, Web, PDF e stampa AFP, raggiungendo obiettivi di efficienza, identity e corporate design, precisione e qualità. La gestione integrata del versioning, del change e delle release consente di rilasciare in produzione, in qualunque momento le modifiche senza dover necessariamente attendere la versione generale successiva.

Machine Learning potenziato dall'AI

Le macchine di apprendimento al riconoscimento di documenti e messaggi che ottimizzano l'acquisizione di informazioni costituiscono una tecnologia straordinaria che può aumentare enormemente l'efficienza. Ma ciò che migliora davvero le capacità di business è una soluzione di processo che apprende nel tempo dalle attività eseguite dai knowledge worker durante l'elaborazione di un caso: quando si riceve un determinato documento, viene riconosciuto uno stato particolare o quando si verifica un'eccezione.

Soluzioni Business per il Mobile

Le applicazioni Papyrus possono essere eseguite come applicazioni native su tutti i principali dispositivi mobili favorendo la mobilità aziendale. Gli utenti sono in grado di comunicare, intraprendere azioni, tenere traccia degli eventi, inviare richieste e ricevere notifiche collegandosi direttamente con il back-office e interfacciando i sistemi CRM, BPM, ERP e i database esistenti, anche quando non sono in ufficio.

Distribuzione sul canale preferito / Output Management

La comunicazione è consegnata nella lingua e sui canali preferiti: Web, e-mail, Chat, SMS, Social, Mobile o stampa, gestendo la trasformazione per lo specifico canale solo al momento dell'invio, per massimizzarne l’indipendenza. Il monitoraggio dei job, dalla ricezione dei dati fino all’archiviazione dei documenti, con la gestione del riscontro e le notifiche sono funzionalità chiave. Qualunque sia il canale utilizzato, esso è integrato in una singola soluzione, per dare visibilità alle vendite e al servizio clienti di tutti i contatti con i clienti e lo status, per una più rapida e corretta gestione delle richieste.

Reportistica e monitoraggi su tutti i canali

Tutti i canali sono presentati in una vista unificata per capire quale comunicazione è avvenuta su quale canale (inbound & outbound), anche per conversazioni parallele che vedono coinvolti più canali. Gli strumenti di monitoraggio e reportistica garantiscono che la consegna sia avvenuta in modo tempestivo ed eventuali problemi siano rilevati il prima possibile.

Canale Online per la corrispondenza

Il business digitale ti connette in modo efficiente ed efficace con i clienti, i potenziali clienti ed i partner, ed è un fattore di successo fondamentale per la tua azienda. I servizi del canale Online possono essere gestiti dal business e resi disponibili come moduli web da compilare, assistiti da procedure guidate, per il self-service dei clienti tramite il tuo sito web o come applicazione mobile, collegati direttamente al tuo back office per il supporto operativo.

L’Adaptive Case Management

colloca le persone al centro del processo e permette loro di intervenire e valorizzare le proprie competenze per adattarsi alla situazione reale, creando esattamente ciò che serve nel momento giusto – per ottenere i migliori risultati possibili. Nell’ACM, gli utenti business possono PROGETTARE mentre ESEGUONO.

Una visione unica di tutte le attività del cliente

Il focus è sulla Trasformazione Digitale, la Customer Experience (CX) e l’Empowerment del Business, con una visione del cliente a 360° - per abilitare le aziende ad interagire con i propri clienti e partner nella modalità “one company – one voice” e fornire una customer experience perfetta su ogni dispositivo e canale, in ogni momento.

Rendi disponibili i contenuti aziendali ai Knowledge Workers

Un facile accesso a tutti i documenti e i contenuti è fondamentale nell’aumentare la produttività dei knowledge worker delle vendite e del servizio clienti. Le organizzazioni devono collegare silos di informazioni e fornire servizi di contenuto intelligente, unificando contenuti e processi resi accessibil sempre e ovunque, in un contesto aziendale che coinvolge le persone dei vari team che possono connettersi, collaborare e gestire attività di up-selling e cross-selling, lavorando su un'unica versione attendibile.

Incident Management / Ticketing – Verso l’eccellenza nel Customer Engagement

La maggior parte delle soluzioni per il Servizio Clienti non è in grado di soddisfare i requisiti di customer engagement richiesti oggi. I clienti vogliono ricevere una risposta veloce e corretta, utilizzando il loro canale di comunicazione preferito. Papyrus Ticketing aiuta le aziende a fornire servizi accurati che soddisfano i clienti, oltre a migliorare la produttività dei propri dipendenti: un nuovo modo per realizzare l’eccellenza nella soddisfazione del cliente.

Integrazione più semplice con le applicazioni e i dispositivi esistenti

Scopri i SOA Adapter a supporto di un'ampia gamma di protocolli

• Canali Online/portal - Web Services, SOAP, HTTPS
• E-mail/Notifiche – SMTP, POP3, MAPI, IMAP, SMS
• Mainframe - JES 2/3 & CICS, MQ
• Database - Oracle, DB2, MS-SQL, ODBC
• Integrazione Applicazioni Business - SAP, Social, Mobile-REST
• Java, .Net, MQ-Series, FILE, XML, FAX, VOIP, SNMP, LDAP, CMIS

Costruire Flussi di Valore: Realizza le tue Idee più velocemente

Le organizzazioni hanno tante esigenze progettuali irrealizzate in ambito digitale. L’IT non ha sufficienti risorse ed i servizi professionali sono molto costosi. Il tempo richiesto per le implementazioni di grandi dimensioni spesso porta a una carenza di personale IT ed impedisce la modernizzazione. Le aziende hanno bisogno di un nuovo approccio innovativo che consenta ai dipartimenti di modellare i “flussi di valore” con processi e regole dettagliati.

Gestione delle Campagne/ Messaggistica Personalizzata

La piattaforma collaborativa Papyrus per la gestione delle campagne di marketing ha ottenuto i massimi riconoscimenti per l’eccellenza nella trasformazione digitale, agilità e creazione di valore. Con l'aiuto di Papyrus ACM, disponibile come framework out-of-the-box, i team creativi dei nostri clienti si occupano di creare, modificare e gestire la maggior parte del materiale di marketing e normativo su più di 60 tipi di media in quasi 30 lingue diverse, con cicli di approvazione più efficienti a garanzia di qualità e conformità.