De nos jours, les clients utilisent au moins trois canaux de communication quand ils prennent contact avec une société. Un nouveau mode de traitement est donc requis pour gérer ces échanges effectués via plusieurs canaux en parallèle - offrir un engagement omnicanal directement intégré au back office en temps réel devient une nécessité pour améliorer l’expérience client et simplifier les opérations. La cohérence des messages est alors assurée grâce à une communication transparente et centralisée tout au long des échanges avec le client.
Le Blockchain pour préserver la cohérence de l’image de la société
L’image de la société est renforcée et l’intervention manuelle dans la communication est encadrée par l’utilisation de modèles, de fonds de page et de ressources pré-validés. Les changements sur les documents s’effectuent de manière rapide, facile et peu onéreuse, incluant un processus d’approbation assuré par la Gestion de Changement Papyrus.
Envoi sur le canal de son choix
La communication est envoyée à chaque personne par le canal et dans la langue de son choix. Ce canal peut être l’email, le Web, un chat, le courrier classique, un SMS, les réseaux sociaux ou bien le téléphone. Quel que soit le canal choisi, celui-ci est intégré dans une solution unique qui offre au service client ou commercial une totale visibilité des échanges avec le client et de l’état de son dossier. Ainsi, toutes les demandes peuvent être résolues rapidement et correctement.
Reporting et suivi
Tous les canaux sont présentés dans une vue unifiée pour mieux comprendre quelle communication a eu lieu (entrante/sortante) et quel canal a été utilisé, même pour le cas de canaux différents dans des conversations parallèles. Les outils de suivi et de reporting prouvent que les communications ont été envoyées en temps opportun et identifient les problèmes dès qu’ils apparaissent dans une conversation.
Correspondance métier numérique
Business First est un concept important quand il s’agit d’implémenter une nouvelle solution globale de communication. Une approche numérique puissante doit permettre aux métiers d’être plus créatifs et flexibles dans leurs offres produit. Elle doit leur permettre de diffuser les prix et de placer des promotions pour toutes les lignes de métiers - et éventuellement dans plusieurs langues. La facturation peut se faire par demande ad hoc, en passant du papier à l’email ou au portail Web, pour éviter les retards de paiement, en conformité avec les normes de protection de données GDPR/EU-DSGVO.
Parfaite harmonie entre supports physiques et numériques
Les documents métier jouent un rôle clé dans la connexion entre supports de communication traditionnels et supports numériques. Ceci a l’air très simple mais devient plus difficile à mettre en pratique quand il s’agit d’envoyer des documents et des messages à vos clients par le canal de leur choix dans un univers omnicanal.
Une seule source pour vos AFP, PDF & HTML
La création et la gestion de documents métier en format numérique et papier est un casse-tête onéreux. La gestion de vos documents avec Papyrus à partir d’une source unique est là pour vous aider. Les fonds de page de documents et les blocs de texte réutilisables sont définis une seule fois par les équipes métier pour être réutilisés dans vos modèles de documents, que ce soit pour un envoi par e-mail/ HTML, sur mobile, via le Web, en format PDF ou au standard AFP pour impression. Cette solution assure à la fois efficacité, qualité et respect de la charte graphique. N’est-ce pas formidable ?
Accélérer le business en ligne
Traiter les affaires en ligne est un élément critique pour votre entreprise, car cela permet d’entrer en contact plus rapidement et plus efficacement avec vos clients, prospects et partenaires. Proposer un support opérationnel permettant de gérer la communication externe en ligne est une exigence pour réussir la transformation digitale.
Gestion de campagnes marketing
La plateforme de collaboration Papyrus basée sur ACM pour la gestion des campagnes marketing obtient les meilleures notes pour son excellence dans la transformation numérique, son agilité et la création de valeur. Chez un de nos clients, les équipes des Services Créatifs utilisent ce système pour générer, modifier et administrer des volumes énormes de documents marketing ou répondant à des exigences règlementaires avec plus de 60 types de médias dans près de 30 langues, avec des circuits d’approbation, tout en garantissant qualité et conformité dans un secteur hautement réglementé.
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