Kunden nutzen heute drei oder mehr Kanäle in der Kommunikation mit Unternehmen. Dies erfordert ein neues Geschäftsmodell, das über die nicht integrierte Multikanal-Kommunikation hinausgeht. Omnikanal-Kundenbeziehungen bieten die Back-Office Integration in Echtzeit und optimierte Arbeitsprozesse für verbesserte Kundenerfahrungen. Die Konsistenz der Konversation wird über die vollintegrierte kanalübergreifende Kundenkommunikation sichergestellt.
Corporate Design (CD) und Freigabeprozesse
Ein einheitliches Erscheinungsbild wird eingehalten und die manuell erstellte Kommunikation auf bereits freigegebene Vorlagen, Layouts und Ressourcen eingeschränkt. Dokumentenänderungen werden schnell, einfach und kostengünstig umgesetzt und durchlaufen den Freigabeprozess unter Nutzung des mit Auszeichnungen prämierten Papyrus Change Managements.
Zustellung über bevorzugte Kanäle
Die Kommunikation wird auf individueller Basis – auf dem bevorzugten Kanal und in der Sprache des Kunden geliefert. Ein Kanal kann eine E-Mail, ein Web-Chat, Papier, SMS, Social Media-Kanäle oder Mobile sein. Alle Kommunikationskanäle sind in einer einheitlichen Lösung integriert. Somit hat der Vertrieb und Kundenservice jederzeit eine vollständige Sicht auf alle Kundenkontakte und deren Status zur schnellen und korrekten Bearbeitung von Kundenanfragen.
Berichtswesen und Überwachung
Alle Kommunikationskanäle werden einheitlich dargestellt und bieten eine Übersicht darüber, welche Kommunikation (eingehend & ausgehend) und über welche Kanäle stattgefunden hat, selbst wenn die Konversation kanalübergreifend geführt wird. Die Versand- und Überwachungstools sorgen dafür, dass die Kommunikation zeitlich optimal zugestellt wird und eventuelle Probleme zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkannt werden.
Digitale Geschäftskorrespondenz
‘Business First’ ist ein wichtiges Konzept bei der Implementierung moderner Kommunikationslösungen. Ein leistungsstarker digitaler Ansatz erlaubt Kreativität und Flexibilität bei mehrsprachigen Produktangeboten mit Preisangaben und Platzierungen von Werbeinhalten über alle Geschäftsbereiche hinweg. Rechnungen können ad-hoc ausgestellt und Zahlungsverzögerungen durch den Umstieg von Papier auf E-Mail und Webportal in Grenzen gehalten werden.
Nahtlose Integration von Druck und elektronischer Korrespondenz
Geschäftsdokumente werden sowohl für digitale als auch für traditionelle Kommunikationskanäle benötigt. Es klingt einfach, doch in der dynamischen Omnikanal-Welt kann es recht komplex werden, den Versand von Dokumenten und Nachrichten über alle von Kunden bevorzugte Kanäle effizient umzusetzen.
„Single Source“ für AFP, PDF und HTML
Voneinander getrennte Erstellung und Verwaltung von Geschäftsdokumenten für physische und digitale Kanäle kann ein teurer Albtraum werden. Aus diesem Grund werden in der Papyrus „Single Source“-Dokumentenverwaltung alle Dokumenten-Layouts und -Bausteine durch Fachanwender nur einmal erstellt und alle Vorlagen beliebig oft für E-Mail/HTML, Mobile, Web, PDF und Druck eingesetzt. Dies führt zu garantierter Effizienz, Einhaltung des Corporate Design, Präzision und Qualität. Wie cool ist das!
Die Transformation des „Online Kanal“-Geschäfts
Voneinander getrennte Erstellung und Verwaltung von Geschäftsdokumenten Das digitale Geschäft verbindet Sie effizient und bequem mit Kunden, Interessenten und Partnern und ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen. Die Digitale Transformation (DT) verlangt die operative Unterstützung für diese externe Aktivität und verstärkt den Fokus auf das digitale Geschäft und die effektive Nutzung des Online-Kanals.
Kampagnenmanagement
Die Papyrus ACM-basierte Kollaborationsplattform für Kampagnenmanagement erntet höchste Auszeichnungen für herausragende Leistungen in Digitaler Transformation, Agilität und hoher Wertschöpfung. Kreative Services Teams führen erfolgreich Erstellung, Änderungen und Administration einer großen Anzahl von Marketing- und regulierten Materialien mit mehr als 60 Medienarten in fast 30 Sprachen. Effiziente Freigabezyklen sichern dabei Qualität und Compliance.
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