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    ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2018
    Der FOKUS liegt immer bei IHNEN!
    NEUE Keynotes und Einblicke
    NEUE Präsentationen und Demos
    NEUE Diskussionsthemen
    NEUE Kundenfallstudien
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    ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2018
    Eine ganz besondere Möglichkeit!
    Ideenaustausch auf Executive Level
    Effektive Face-to-Face Gespräche
    Fokussierte Präsentationen über neuen Lösungen
    Wissensaustausch mit erfahrenen Konsultants
    Direkte Diskussionen mit Fachkollegen
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    ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2018
    Praxisrelevante Kundenfallstudien
    Praxisrelevante Projekterwartungen
    Praxisrelevante Dokumente und Prozesse
    Praxisrelevante Ergebnisanalyse
    Praxisrelevante Überprüfung und Prognose

Köln | 20. Juni 2018

Frankfurt/Main | 21. Juni 2018

Zürich | 22. Juni 2018

Top Themen

Omnikanal-Kundenbeziehungen

Kunden nutzen heute drei oder mehr Kanäle in der Kommunikation mit Unternehmen. Dies erfordert ein neues Geschäftsmodell, das über die nicht integrierte Multikanal-Kommunikation hinausgeht. Omnikanal-Kundenbeziehungen bieten die Back-Office Integration in Echtzeit und optimierte Arbeitsprozesse für verbesserte Kundenerfahrungen. Die Konsistenz der Konversation wird über die vollintegrierte kanalübergreifende Kundenkommunikation sichergestellt.

Corporate Design (CD) und Freigabeprozesse

Ein einheitliches Erscheinungsbild wird eingehalten und die manuell erstellte Kommunikation auf bereits freigegebene Vorlagen, Layouts und Ressourcen eingeschränkt. Dokumentenänderungen werden schnell, einfach und kostengünstig umgesetzt und durchlaufen den Freigabeprozess unter Nutzung des mit Auszeichnungen prämierten Papyrus Change Managements.

Zustellung über bevorzugte Kanäle

Die Kommunikation wird auf individueller Basis – auf dem bevorzugten Kanal und in der Sprache des Kunden geliefert. Ein Kanal kann eine E-Mail, ein Web-Chat, Papier, SMS, Social Media-Kanäle oder Mobile sein. Alle Kommunikationskanäle sind in einer einheitlichen Lösung integriert. Somit hat der Vertrieb und Kundenservice jederzeit eine vollständige Sicht auf alle Kundenkontakte und deren Status zur schnellen und korrekten Bearbeitung von Kundenanfragen.

Berichtswesen und Überwachung

Alle Kommunikationskanäle werden einheitlich dargestellt und bieten eine Übersicht darüber, welche Kommunikation (eingehend & ausgehend) und über welche Kanäle stattgefunden hat, selbst wenn die Konversation kanalübergreifend geführt wird. Die Versand- und Überwachungstools sorgen dafür, dass die Kommunikation zeitlich optimal zugestellt wird und eventuelle Probleme zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkannt werden.

Omnikanal-Kommunikation

Digitale Geschäftskorrespondenz

‘Business First’ ist ein wichtiges Konzept bei der Implementierung moderner Kommunikationslösungen. Ein leistungsstarker digitaler Ansatz erlaubt Kreativität und Flexibilität bei mehrsprachigen Produktangeboten mit Preisangaben und Platzierungen von Werbeinhalten über alle Geschäftsbereiche hinweg. Rechnungen können ad-hoc ausgestellt und Zahlungsverzögerungen durch den Umstieg von Papier auf E-Mail und Webportal in Grenzen gehalten werden.

Nahtlose Integration von Druck und elektronischer Korrespondenz

Geschäftsdokumente werden sowohl für digitale als auch für traditionelle Kommunikationskanäle benötigt. Es klingt einfach, doch in der dynamischen Omnikanal-Welt kann es recht komplex werden, den Versand von Dokumenten und Nachrichten über alle von Kunden bevorzugte Kanäle effizient umzusetzen.

„Single Source“ für AFP, PDF und HTML

Voneinander getrennte Erstellung und Verwaltung von Geschäftsdokumenten für physische und digitale Kanäle kann ein teurer Albtraum werden. Aus diesem Grund werden in der Papyrus „Single Source“-Dokumentenverwaltung alle Dokumenten-Layouts und -Bausteine durch Fachanwender nur einmal erstellt und alle Vorlagen beliebig oft für E-Mail/HTML, Mobile, Web, PDF und Druck eingesetzt. Dies führt zu garantierter Effizienz, Einhaltung des Corporate Design, Präzision und Qualität. Wie cool ist das!

Die Transformation des „Online Kanal“-Geschäfts

Voneinander getrennte Erstellung und Verwaltung von Geschäftsdokumenten Das digitale Geschäft verbindet Sie effizient und bequem mit Kunden, Interessenten und Partnern und ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen. Die Digitale Transformation (DT) verlangt die operative Unterstützung für diese externe Aktivität und verstärkt den Fokus auf das digitale Geschäft und die effektive Nutzung des Online-Kanals.

Kampagnenmanagement

Die Papyrus ACM-basierte Kollaborationsplattform für Kampagnenmanagement erntet höchste Auszeichnungen für herausragende Leistungen in Digitaler Transformation, Agilität und hoher Wertschöpfung. Kreative Services Teams führen erfolgreich Erstellung, Änderungen und Administration einer großen Anzahl von Marketing- und regulierten Materialien mit mehr als 60 Medienarten in fast 30 Sprachen. Effiziente Freigabezyklen sichern dabei Qualität und Compliance.

Wie immer ein fantastisch innovatives Event.
Äußerst gedankenstimulierend. Ich nehme sehr viele gute Ideen mit.
Gary Robinson, Technical Team Leader, RR Donnelley Global Document Solutions, UK

Vorschau-Videos

Erhalten Sie einen ersten Eindruck von den 2018 Open House Demos und Präsentationen

2018 Open House and User Conference Strategy Conference Agenda

8.30

Begrüßungskaffee


9.00

Eröffnungsansprache: Digitale Transformation - Ein Blick in das Wesentliche
Sprecher: Max J. Pucher - CTO Papyrus Software

Neben der plötzlich populären „Machine Learning“-Thematik tritt in 2018 nun auch die Digitale Transformation (DT) in den Vordergrund. Bisher wurde jedoch wenig darüber gesagt, wie diese in einem angemessenen Zeitrahmen verwirklicht werden kann. Die Erstellung und Erfassung von Inhalten sind zentrale Funktionalitäten der Digitalisierung und ein Bestandteil von DT. Ausgehend von Bildern führt uns die digitale Transformation zur Sprache und schließlich zum Video. Der letzte Schritt besteht darin, diese Funktionalitäten in einer Anwendungsumgebung zu verankern, in der zielorientierte Prozesse zwischen Unternehmen, Partnern und Kunden einfach erstellbar und ohne Komplexität zu nutzen sind. Max J. Pucher wirft mit Ihnen einen Blick in die wesentlichen Aspekte der Digitalen Transformation


10.00

Keynote-Vortrag: Geschäftsbeziehungen in der Omnikanal-Welt
Sprecherin: Annemarie Pucher – CEO Papyrus Software

Die Exzellenz im Omnikanal-Support ist der ultimative Weg zu erstklassigen Kundenerfahrungen

  • Kundenkontakte mit traditionellen und digitalen Kunden auf einer digitalen Plattform
  • Über zusammenhanglose Mehrkanal-Kommunikation (eingehend/ausgehend) hinausgehen
  • Echtzeit-Messaging und Integration mit bestehenden Anwendungen

10.30

Kaffeepause mit Networking


11.00

Einheitliches Smart Dokumentdesign für physische und digitale Kanäle

Eine Strategie zur effektiven Konsolidierung von Kundendokumenten für Druck und Digital in eine effiziente ‚One Company - One Voice‘ - Kundenkommunikation.

  • Beste Praktiken für die Erstellung von hoch personalisierten, konsistenten Dokumenten für kanalübergreifende Geschäftskommunikation
  • Ein einziges Design für Druck, PDF und HTML mit wiederverwendbaren Bausteinen über Formate hinweg
  • Einbeziehung von Videos, Grafiken, Diagrammen, personalisierten Nachrichten und Werbeaktionen
  • Ermächtigung von Geschäftsteams zur eigenständigen Erstellung, Erweiterung und Pflege von Vorlagen, Layouts, Inhalten und Regeln
  • Migration von MS Word und anderen PC-Dokumentenformaten

11.45

Zustellung über bevorzugte Kanäle mit Feedback-Schleife

Die leistungsstarken Nachbearbeitungsfunktionalitäten, sowie Automated Document Factory unterstützen Sie beim Übergang von der zusammenhanglosen Mehrkanal- hin zu Omnikanal-Kommunikation und der Steuerung Ihrer gesamten Druck- und E-Zustellungsvorgänge

  • Beste Praktiken für die Umstellung von Papier auf Digital
  • Sammeln von ausgehenden Dokumenten im Pool, Bündeln und Erweiterung jeder Seite mit kanalspezifischen Informationen
  • HTML5 / PDF / SMS / E-Mail / Mobile, Druckvarianten und verfügbare Lösungen
  • Überwachung und Berichterstattung über E-Mail, Webportal, Druck und Archivierung

12.15

Automatisieren und digitalisieren Sie eingehende Postkanäle

Verwalten Sie alle eingehenden Kanäle mittels einer einzigen Definition und Ereignisse - von der automatischen Klassifizierung, Erkennung und Datenextraktion bis hin zur Validierung und automatischen Verteilung an Benutzer in diversen Abteilungen.

  • Überwachtes Lernen und kontinuierliche Verbesserung der intelligenten Datenerfassung
  • Durch Benutzer trainierte mehrkanalige Posteingangsbearbeitung
  • Integration mit bestehender Hardware, Software und Anwendungen
  • Überwachung und Auditing

13.00

Mittagessen


14.00

Produkteinführung: Papyrus Converse

Erleben Sie einen Gedankensprung - mit diesem revolutionär neuen Produkt werden Sie Ihre Geschäftsanwendungen zu einem Bruchteil der Zeit und Kosten erstellen. Reduzieren Sie Entwicklungszeit auf wenige Monate und bringen Sie durch Konfiguration und Anpassung Ihre Ideen rasch zur Ausführung.


14.30

Content Management mit Human Workflow und Kollaboration

Wissensarbeiter benötigen den Zugriff auf vollständige Information bei der Bearbeitung eines Kundenfalles. Kundendienstund Callcenter-Mitarbeiter müssen Informationen finden, anzeigen, senden und möglicherweise erneut versenden. Der Zugriff auf Dokumente und E-Mails über Webportal nutzt das Kurzzeitarchiv, um die responsive Echtzeitkommunikation mit der Integration von Back-Office-Benutzern zu steuern und zu überwachen.

  • Kurzzeit- und Langzeitarchivierung über verteilte Depots
  • Drag & Drop oder direkter Scan in das Archiv
  • Automatische Indizierung für die Volltextsuche
  • Archivierung von vollständigen Fällen, Anmerkungen und Kommentaren
  • E-Versand-, Mobile- und Cloud-Unterstützung

15.00

Kampagnenmanagement mit zielgerichteten Botschaften

Kreative Geschäftsteams planen kanalübergreifende Kampagnen und erstellen Marketinginhalte als Text, Bild- oder Videobausteine sowie Regeln zur Aufnahme dieser Inhalte in datengesteuerte, hochpersonalisierte Unternehmenskorrespondenz.

  • Erstellung von personalisierten Marketingbotschaften
  • Integration mit Daten und Definition von Kampagnenregeln
  • Versandmanagement (E-Mail, SMS, Portal, Mobile, Papier)
  • Überwachung, Sendungsverfolgung und Berichtswesen mit Feedback-Schleife (unzustellbar, angeklickt, geöffnet, usw.)
  • Kampagnenperformance

15.30

Kaffeepause mit Networking


16.00

Innovation im Adaptiven Case Management

Sehen Sie das gesamte Prozessspektrum - von durchgängigen („Straight-Through“) Prozessen über dynamische Prozesse bis hin zu vollständig unstrukturierten Prozessen gesteuert durch Regeln und angetrieben von Ad-hoc-Inhalten wie Scans, E-Mails, PDFs und Mobile Content.

  • On-Boarding, Rekrutierungsprozesse, Zeitmanagement, Auftragsmanagement, Lead Management
  • Adaptive und zielorientierte Geschäftsprozesse mit Unterstützung für Ausnahmebehandlung
  • Erhöhte Qualität und Geschwindigkeit in der Kundenservice-Fallbearbeitung
  • Kollaboration und Wissensarbeit
  • Zugriff über Desktop, Browser, Mobile, Cloud
Für mich eine ausgezeichnete Möglichkeit mit Menschen über
die kreativen Einsatzmöglichkeiten von Technologien zu sprechen.
Ralf Winter, Xerox AG, Schweiz

Allgemeine Information

Lokationen

20. Juni 2018 - Köln

Althoff Grandhotel Schloss Bensberg
Kadettenstraße
51429 Bergisch Gladbach
Deutschland

www.schlossbensberg.com

T: +49(0)-22-04-42-0

21. Juni 2018 - Frankfurt/Main

Steigenberger Hotel Metropolitan
Poststraße 6
60329 Frankfurt am Main
Deutschland

www.metropolitan.steigenberger.de

T: +49 69 506070-0

22. Juni 2018 - Zürich

Kameha Grand Zurich
Dufaux-Strasse 1
8152 Glattburg/Zürich
Schweiz

www.kamehagrandzuerich.com

T +41-(0)44-525-5000

Anmeldung

Ihre Anmeldung zur Strategy und User Conference 2018 können Sie einfach Online vornehmen: www.isis-papyrus.com/register-SCD

Konferenzsprache

Die Vorträge werden auf Deutsch gehalten.

Verpflegung

Wir freuen uns, an allen Konferenztagen zu Mittag lokale Köstlichkeiten in den jeweiligen Hotels anbieten zu können.

Preis

Die Teilnahme an der ISIS Papyrus Strategy und User Conference ist kostenlos. Eine schriftliche Anmeldung ist erforderlich.

Zusätzliche Informationen

Christian Berchtold
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf
T: +43-2236-27551, F: +43-2236-21081
E-Mail: events@isis-papyrus.com