Let's Talk
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    2015 Open House e User Conference Italia
    The FOCUS is always on YOU!
    NEW Keynote Insights
    NEW Presentations and Demos
    NEW Discussion topics
    NEW Customer Case Studies
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    2015 Open House e User Conference Italia
    A Golden Opportunity!
    Executive-level Idea Exchange
    Effective Face-to-Face Meetings
    Focused Presentations of New Solutions
    Efficient access to Top-level Consultants
    Direct Discussions with your Peers
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    2015 Open House e User Conference Italia
    Real-world Customer Case Studies
    Real-world project expectations
    Real-world documents and processes
    Real-world performance analytics
    Real-world reviews and projections
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    2015 Open House e User Conference Italia
    Viennese charm,
    Business and Networking
    at the same place and time,
    this happens only at the ISIS Papyrus Open House!
    Detlef Zeger, SV SparkassenVersicherung

ISIS Papyrus innovates and delivers
Enterprise Software Solutions shaping the future.

Our mission is sharing experience - showing best practices
and innovative ways for treating your customer as an individual across all channels.

Hot Topics

Make your customer communication a unique experience in the Digital Age.

Leverage smart document design concepts for cross-channel delivery.

Transform mainframe architecture to e-channels, mobile, social and the Cloud

Empower the business with document Wizard solutions signed with electronic signatures.

Achieve greater efficiency to implement new business process applications with Adaptive Case Management Solutions

Disponibilità alle esigenze pratiche del Cliente.
Franco Bertolusso, Miroglio

Preview Videos

Get a first taste of demos and presentations at the Open House 2015

2015 Open House and User Conference Open House Italia - Agenda

8.30

Caffé di benvenuto


9.00

Keynote: Collaborazione Digitale

I I quattro livelli: interazione col cliente, interazione tra business e contenuti, conformità e policy, e transazione dati devono convergere. Mobile e browser devono collegare un’infrastruttura di collaborazione digitale e omogenea che non limita lo staff aziendale nel fornire i servizi ma lo potenzia in maniera flessibile e conforme. Max J. Pucher discuterà le notevoli opportunità e sfide per la gestione tecnologica e business.


10.00

Networking coffee break


10.30

Rendere la comunicazione al cliente un’esperienza unica nell’era digitale

La comunicazione con i vostri clienti abbraccia tutte le aree di business. Questo significa gestire canali multipli sia inbound che outbound e integrare dati da diverse applicazioni. Il contenuto diventa una parte essenziale del contesto di Customer Engagement e i processi adattivi guidati dagli obiettivi concorreranno a formare una customer experience positiva. Le funzionalità della Piattaforma Papyrus sono uniche sotto vari aspetti. La Ricerca di Forrester ha evidenziato che ‘ISIS Papyrus ha una visione unica e una piattaforma adattiva con risultati certi’.
In questa sessione:

  • IT e Business possono rapidamente costruire nuove applicazioni per i processi business con framework di soluzioni pronte
  • Vista del cliente a 360° per migliorare la customer esperience e il suo grado di fedeltà
  • Le funzionalità multicanali della piattforma per una perfetta e completa Customer Experience
  • L’integrazione con i sistemi di backend esistenti
  • La piattaforma per Mobile, Social e Cloud

11.15

Disegnare in modo intelligente il documento concepito per la distribuzione multicanale

Questa sessione si focalizza sull’estensione delle nuove funzionalità della Soluzione Correspondence Framework per amministratori e utenti, sollevando l’IT da un’intesa attività di supporto. I team di business non sono abilitati a creare e gestire contenuti, modelli e risorse per la produzione di comunicazioni commerciali batch, online, interattive e on-demand. Il designo intelligente di modelli e building block permette un output multicanale esclusivo con interazione e riscontro in tempo reale.

  • Considerazioni sul disegno e la distribuzione verso canali output diversi, incluso il mobile
  • Gestione centralizzata delle risorse con versioning, change e release management
  • Opzioni di risposta come URL, e-mail, SMS e moduli digitali per una comunicazione bidirezionale immediata
  • Documenti interattivi con command prompt e Wizard per utenti front-office
  • Documenti digitali: firma digitale sia dei clienti che degli operatori in totale sicurezza
  • Auditing e reporting

12.00

Il grande salto nella comunicazione digitale multicanale con stampa opzionale

In questa sessione vediamo come il lavoro collaborativo di business e IT genera risultati di alta qualità per ciascuno dei canali di distribuzione, usando le funzionalità di formattazione dinamica in combinazione con una gestione dell’output performante.

  • Raccogliere documenti originati da elaborazioni batch/online/interattive (AFP/PDF/TIFFS/HTML/XML) in un pool centralizzato
  • Potenzialità della riformattazione per comporre un unico documento finale su ciascun canale fisico o digitale
  • HTML5/PDF/SMS/e-mail/Mobile , considerazioni per stampa e soluzioni disponibili
  • Funzionalità della comunicazione bidirezionale con opzione di risposta su output digitale
  • Reporting accurato per email aperte, respinte, stampate, archiviate e numero di click.

13.00

Pranzo


14.00

Trasforma l’architettura mainframe verso i canali digitali, mobile, social e cloud

Le soluzioni business sono implementate in base alla nuova strategia di mobilità aziendale. La Piattaforma Papyrus supporta il nuovo stile di lavorare da mobile, cambiando il modo con cui le aziende comunicano sia internamente che con i loro clienti, agevolando la creazione di nuovo business in totale sicurezza.

  • Servizio di backend per mobile
  • Soluzioni Framework per vendite e assistenza clienti
  • Mobile Marketing
  • Mobile per Executive
  • Integrazione con i Social media
  • Distribuzione su Cloud

14.45

Costruire soluzioni ACM per ottimizzare la customer experience e portare significativi benefici al business

Nell’Era Digitale le attività di non routine, collaborative e centrate sull’utente esperto saranno predominanti nel lavoro della vostra organizzazione: le eccezioni sono la norma. Troviamo una gamma completa di soluzioni business direttamente collegate al processo dinamico e a processi totalmente destrutturati guidati da regole e contenuti ad-hoc che arrivano ad esempio da scansioni, e-mail o social media.

  • Lavoro collaborativo e gestione delle attività basate sul profilo utente
  • Processi business adattivi e guidati dagli obiettivi che supportano la gestione delle eccezioni
  • Migliori performance di qualità e velocità nella gestione di pratiche Assistenza Clienti e Call Center
  • Soluzione di case management per i processi HR
  • Soluzione Lead Management da suspect a prospect per costruire la pipeline
  • Soluzione per la generazione e gestione dei contratti

15.45

Networking e pausa caffé


16.15

Capture intelligente dell’inbound multicanale

Tutti i canali di comunicazione in entrata possono essere comunemente gestiti da un’unica definizione ed eventi. Le comunicazioni vengono instradate verso le fasi di classificazione, riconoscimento, estrazione dati, validazione e infine di distribuzione agli utenti dei diversi dipartimenti. Le nostre funzionalità di workflow integrate e di auto-apprendimento per l’acquisizione dati migliorano continuamente il sistema al fine di ottenere risultati superiori in termini di qualità, riduzione dei tempi, dei costi e per massimizzare il capitale umano.

  • Ogni comunicazione ricevuta dall’organizzazione è un evento in entrata conosciuto Un processo di acquisizione intelligente inizia con l’estrazione delle relative informazioni da moduli strutturati e destrutturati Un nuovo case è automaticamente aperto oppure il contenuto viene instradato verso uno già esistente Archiviazione di case, contenuti e processiOgni comunicazione ricevuta dall’organizzazione è un evento in entrata conosciuto Un processo di acquisizione intelligente inizia con l’estrazione delle relative informazioni da moduli strutturati e destrutturati Un nuovo case è automaticamente aperto oppure il contenuto viene instradato verso uno già esistente Archiviazione di case, contenuti e processi

17.00

Sessione di Brainstorming: Confronto con il management e i solution architect ISIS Papyrus su come

  • Trasferire gli obiettivi aziendali in una strategia tecnologica che consolida ECM, CRM e BPM
  • Ottimizzare il vostro investimento costruendo in prospettiva una piattaforma di comunicazione flessibile
  • Discutere i requisiti per l’interfaccia grafica dell’utente business (GUI)
  • Integrare la comunicazione inbound e outbound come esigenza aziendale
Ogni volta sapete offrire prodotti nuovi ed evoluti.
Giorgio Ghiglione, Selecta

Informazioni generali

Sede della conferenza

ISIS Papyrus Italy srl
Via Monte Navale 11 - Ivrea (TO)

Come raggiungerci

Registrazione

Per iscriversi a ISIS Papyrus Open House Italia 2015, registrarsi online su: www.isis-papyrus.com/registration

Prenotazione hotel

possibile prenotare l’hotel Hotel Crystal Palace (www.hcrystalpalace.com) in fase di registrazione online, selezionanado hotel “(IT) - Hotel Crystal Palace”

Partecipazione

La partecipazione è gratuita previa registrazione.

Contatti

Per maggiori informazioni contattate la
Sig.ra Laura Guttero
tel. +39 0125 645500
o all’indirizzo: events.italy@isis-papyrus.com