Disponibilità alle esigenze pratiche del Cliente.
Franco Bertolusso, Miroglio
8.30
Caffé di benvenuto
9.00
Keynote: Collaborazione Digitale
I I quattro livelli: interazione col cliente, interazione tra business e contenuti, conformità e policy, e transazione dati devono convergere. Mobile e browser devono collegare un’infrastruttura di collaborazione digitale e omogenea che non limita lo staff aziendale nel fornire i servizi ma lo potenzia in maniera flessibile e conforme. Max J. Pucher discuterà le notevoli opportunità e sfide per la gestione tecnologica e business.
10.00
Networking coffee break
10.30
Rendere la comunicazione al cliente un’esperienza unica nell’era digitale
La comunicazione con i vostri clienti abbraccia tutte le aree di business. Questo significa gestire canali multipli sia inbound che outbound e integrare dati da diverse applicazioni. Il contenuto diventa una parte essenziale del contesto di Customer Engagement e i processi adattivi guidati dagli obiettivi concorreranno a formare una customer experience positiva. Le funzionalità della Piattaforma Papyrus sono uniche sotto vari aspetti. La Ricerca di Forrester ha evidenziato che ‘ISIS Papyrus ha una visione unica e una piattaforma adattiva con risultati certi’.
In questa sessione:
11.15
Disegnare in modo intelligente il documento concepito per la distribuzione multicanale
Questa sessione si focalizza sull’estensione delle nuove funzionalità della Soluzione Correspondence Framework per amministratori e utenti, sollevando l’IT da un’intesa attività di supporto. I team di business non sono abilitati a creare e gestire contenuti, modelli e risorse per la produzione di comunicazioni commerciali batch, online, interattive e on-demand. Il designo intelligente di modelli e building block permette un output multicanale esclusivo con interazione e riscontro in tempo reale.
12.00
Il grande salto nella comunicazione digitale multicanale con stampa opzionale
In questa sessione vediamo come il lavoro collaborativo di business e IT genera risultati di alta qualità per ciascuno dei canali di distribuzione, usando le funzionalità di formattazione dinamica in combinazione con una gestione dell’output performante.
13.00
Pranzo
14.00
Trasforma l’architettura mainframe verso i canali digitali, mobile, social e cloud
Le soluzioni business sono implementate in base alla nuova strategia di mobilità aziendale. La Piattaforma Papyrus supporta il nuovo stile di lavorare da mobile, cambiando il modo con cui le aziende comunicano sia internamente che con i loro clienti, agevolando la creazione di nuovo business in totale sicurezza.
14.45
Costruire soluzioni ACM per ottimizzare la customer experience e portare significativi benefici al business
Nell’Era Digitale le attività di non routine, collaborative e centrate sull’utente esperto saranno predominanti nel lavoro della vostra organizzazione: le eccezioni sono la norma. Troviamo una gamma completa di soluzioni business direttamente collegate al processo dinamico e a processi totalmente destrutturati guidati da regole e contenuti ad-hoc che arrivano ad esempio da scansioni, e-mail o social media.
15.45
Networking e pausa caffé
16.15
Capture intelligente dell’inbound multicanale
Tutti i canali di comunicazione in entrata possono essere comunemente gestiti da un’unica definizione ed eventi. Le comunicazioni vengono instradate verso le fasi di classificazione, riconoscimento, estrazione dati, validazione e infine di distribuzione agli utenti dei diversi dipartimenti. Le nostre funzionalità di workflow integrate e di auto-apprendimento per l’acquisizione dati migliorano continuamente il sistema al fine di ottenere risultati superiori in termini di qualità, riduzione dei tempi, dei costi e per massimizzare il capitale umano.
17.00
Sessione di Brainstorming: Confronto con il management e i solution architect ISIS Papyrus su come
Ogni volta sapete offrire prodotti nuovi ed evoluti.
Giorgio Ghiglione, Selecta
ISIS Papyrus Italy srl
Via Monte Navale 11 - Ivrea (TO)
Per iscriversi a ISIS Papyrus Open House Italia 2015, registrarsi online su: www.isis-papyrus.com/registration
possibile prenotare l’hotel Hotel Crystal Palace (www.hcrystalpalace.com) in fase di registrazione online, selezionanado hotel “(IT) - Hotel Crystal Palace”
La partecipazione è gratuita previa registrazione.
Per maggiori informazioni contattate la
Sig.ra Laura Guttero
tel. +39 0125 645500
o all’indirizzo: events.italy@isis-papyrus.com