8.30

Begrüßungskaffee

9.00

Solution Showcase und Workshop Program

9.30

Management Circle Seminar

12.00

Praxisnahe Erfahrungen - P&V Insurance
Transformation and modernization of the P&V correspondence platform (Englisch)
Rudi Serron, IT Architecture Excellence Manager

P&V Insurance implemented a strategy to consolidate customer communications achieving a One Company - One Voice image, to improve customer service and satisfaction, responding to customer channel preferences and leveraging the cost advantages of reduced printing and mailing and the rationalization of multiple correspondence platforms.The Papyrus Platform with its Business Correspondence Solution is used by business teams to create document templates and mailings under the control of the integrated change and delivery management. The Papyrus Automated Document Factory delivers all output to print and e-channels based on customer preference.

12.30

Praxisnahe Erfahrungen - BNP Paribas
Document Strategy : Best practices by BNP Paribas - Business teams create and maintain 95% of all document applications
Alexandre Coupin, Project Coordinator ECM & Paperless

BNP Paribas BDDF (Retail Banking France), Papyrus user since 1997, decided in 2014 to fully implement the CCM platform with WebRepository - to reduce time and costs through template specification, design and development for batch and online/SOAP/Web processing applications with a minimum of IT involvement. Templates, content and rules are built directly by business users as building blocks based on the Papyrus Correspondence Framework solution. Adaptive Case Management (ACM) from ISIS Papyrus supports the collaborative work on documents and change management. This new successful BNP Paribas strategy is future proof for the increasing amount of documents needed by the different departments and branches to be ready for the digital age.

13.00

Mittagessen

14.00

Keynote: Ist Strategie eine Kunst?

Die wichtigste wissensbasierte Tätigkeit in einem Unternehmen ist das Definieren einer Geschäftsstrategie. Trotz einer essentiellen Kreativität, die etwas künstlerisches hat, kann das Management dies nur im Rahmen der Realisierbarkeit definieren. Max J. Pucher hat daher schon 2010 zu diesem Thema geschrieben, dass eine rasche Umsetzung in Software wettbewerbsentscheidend ist. Damit befassen sich heute Strategen aber kaum. Herr Pucher leitet hier einen Vergleich mit dem asiatischen Kriegsherren Sun Tzu von 500 v.Chr. ab, der es so beschrieb: “Kreativität sucht nicht nur neue Ideen, sondern ein fortwährendes Element der Umsetzung.“

15.00

Konsolidieren Sie! Die Papyrus Plattform

Eingehende und ausgehende Kommunikation wird zum essentiellen Teil der Kundenbeziehung. Dabei führen adaptive, zielorientierte Service-Prozesse zu positiven Kundenerfahrungen. In diesem Vortrag wird folgender Nutzen diskutiert:

• Rasche Umsetzung von neuen digitalen prozessgesteuerten Services mittels einsatzbereiter Framework Solutions
• Die 360° Kundensicht durch Integration von ECM/BPM/CCM/CRM
• Unterstützung für jedes Datenformat, auch Altdatenformate, ohne Einschränkung auf XML
• Kollaborative Arbeit mit Chat, E-mail and Mobile
• Der Omnikanal-Einsatz für die erfolgreiche Kundenbeziehung
• Erleichterung bei der Integration mit bestehenden Backend-Systemen

15.30

Kaffeepause mit Networking

16.00

Praxisnahe Erfahrungen - Helvetia
Outputmanagement im Wandel
David Schaffert, Leiter Dokumenten Management Services, Mitglied der Direktion

Kundenbedürfnisse ändern sich rasant! Verändertes Kundenverhalten, neue Technologien und die zunehmende Regulatorik sind die neuen Treiber des Output Management. Multikanalstrategien prägen die personalisierten und individualisierten Kommunikations- und Vertriebsstrategien. Die Kunden sind Hybrid, die digitale Kommunikation steht im Vordergrund. Neue Technologien eröffnen Helvetia hierfür neue Möglichkeiten. Wie geht Helvetia damit um? Wie nimmt sich die Helvetia als größter Schweizer Allbranchenversicherer dieser Herausforderung an

16.30

Fachanwender-gerechtes Dokumentdesign, Wartung und Administration

• Verwalten Sie alle Dokumentvorlagen und die damit verbundenen Prozesse mit einem System
• Integriertes Dokumentdesign und schnelle Erstellung neuer Dokumentvorlagen
• Sorgen Sie für verläßliches Change-Management und Versionsverwaltung bei häufigen Dokumentenaktualisierungen
• Automatisieren Sie den Datenaustausch zwischen den bestehenden Geschäftsanwendungen
• Integration verschiedener Ausgabekanäle direkt im Kommunikationsprozess
• Unterstützung mehrsprachiger Arbeitsplätze, Vorlagen und Kundendokumente

17.00

Der Wizard: Die Preisgekrönte Anwendung

Erleben Sie den neuen „Dualen Ansatz“ mit der prozessorientierten Arbeitsweise, in der sich jeder Mitarbeiter auf eigene Stärken konzentrieren kann und Kollaboration durch entsprechend klar definierte Verantwortungsbereiche gefördert wird.

• Thin-Client-Browser-Architektur. Fachanwender erstellen rasch durch Beantwortung von Fragen neue Kundendokumente, die auf die speziellen Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.
• Die dazugehörigen Dokumentenprozesse verbinden sich dynamisch mit den Backend-Services und stellen erforderliche Daten im laufenden Betrieb ‘on-the-fly‘ zur Verfügung.
• Das System ermöglicht dem mehrsprachigen Geschäftspersonal in der Sprache ihrer Wahl zu arbeiten, völlig unabhängig von der Korrespondenzsprache, die entsprechend der Präferenzen des Empfängers gewählt wird.
• Das Dokument kann auch nach Fertigstellung vom Fachanwender optional bearbeitet, ausgedruckt, als PDF ausgegeben und entsprechend dem gewünschten Zustellkanal per E-Mail, Fax oder Post versandt werden

17.45

Diskussionsrunde: Diskutieren Sie mit dem ISIS Papyrus Management und IT Architekten

• Unternehmensziele in eine technische Strategie umwandeln, die ECM, CRM und BPM vereint
• Optimierung Ihres Investments durch eine agile, zukunftsorientierte Plattform
• Anforderungen der Geschäftsbereiche an die graphische Benutzeroberfläche (GUI)
• Integration ein- und ausgehender Geschäftskommunikation als Unternehmensnotwendigkeit

8.30

Begrüßungskaffee

9.00

Solution Showcase und Workshop Program

9.00

Management Circle Seminar

12.00

Analyst Session - Forrester Research

Re-invent Your Business For Customer Obsession - Clay Richardson, Principal Analyst, Enterprise Architecture

Companies face stiff competition to win, serve, and retain increasingly empowered customers. To compete in this new landscape, companies must shift their operating models to prioritize customer-obsession. This shift requires a complete rethink of process design, automation, customer engagement, and metrics. This session will provide practical strategies and tactics for building and executing a customer-obsessed operating model.

12.30

Praxisnahe Erfahrungen – PFA Pension
Cross-channel Capture and Output Management meet the growing demands of the Business at PFA
Jan Bjerg Petersen, IT Output and Archiving

The Papyrus Capture solution automates incoming documents, emails, scans and PDFs at PFA Pension. For outbound business documents in batch and online, the Papyrus document formatting capabilities were extended by implementing a departmental structure for Business Correspondence users. The long-term goal for PFA Pension is to optimize customer experience using the highly adaptable Papyrus solution platform to achieve an innovative and comprehensive communication system to stay ahead in the complex world of pension management.
Jan Bjerg Pedersen will also discuss how the Papyrus Business Correspondence Solution was evaluated, which steps were taken to implement it and how the solution is linked to the back-end print system.

13.00

Mittagessen

14.00

Mobile First

"Mobile first" ist ein gängiges Schlagwort geworden, wenn es um Umsetzung neuer Geschäftsanwendungen geht. Doch um das Potenzial der Mobile-Technologie für Qualitätssteigerungen im Kunden-Service und -Zufriedenheit auszuschöpfen, muss man diese richtig umsetzen. Kundenerwartungen erfüllen bedeutet, sich einer doppelten Herausforderung zu stellen: mit dem Innovationstempo Schritt halten und zugleich eine nahtlose Cross-Channel-Erfahrung bieten. Legacy-Systeme und Anwendungssilos verzögern Innovation und Umsetzung neuer Multikanal-Produkte und Services. Ohne diese Back-End-Probleme richtig zu adressieren, wird Mobile nur ein weiterer Silo-Kanal. Schließen Sie die Kluft zwischen Fachabteilungen und IT, und bieten Sie so ihren Kunden die gewünschte Kundenbeziehung. Erfahren Sie mehr über konkrete Best Practices.

14.30

Eingehende Multikanal-Kommunikation

Alle Ihre Eingangspost Kanäle können durch eine einzige Definition und Ereignisse verwaltet werden: Eingehende Dokumente und Nachrichten werden automatisch durch die Schritte der Klassifizierung, Erkennung und Datenextraktion, bis hin zur Validierung und Verteilung an Benutzer in den verschiedenen Abteilungen geleitet. Die integrierten Workflow-Funktionen und selbstlernende intelligente Datenerfassungstechnologie verbessern kontinuierlich das System, um cleverere Ergebnisse in kürzeren Zykluszeiten, zu niedrigeren Arbeitskosten und maximiertem Humankapital zu erreichen.

• Jede eingehende Kommunikation ist ein bekanntes eingehendes Ereignis
• Ein intelligenter Capture-Prozess extrahiert relevante Informationen aus strukturierten und unstrukturierten Informationen
• Ein neuer Kundenfall wird automatisch eröffnet, oder der Inhalt einem bestehenden Fall zugeordnet
• Archivierung des kompletten Falls, Volltextsuche, schneller Zugriff auf Dokumente von allen Geräten

15.00

Omnikanal-Kommunikation für Online und Druck

Diese Präsentation zeigt, wie kollaborative Arbeit von Fachanwendern und IT – durch die Nutzung von dynamischen Formatierungsmöglichkeiten in Kombination mit einem leistungsfähigen Output Management – zu einer flexiblen und qualitativ hochwertigen, einheitlichen und konsistenten Ausgabe über mehrere Kommunikationskanäle führt.

• Bi-direktionale Online-Kommunikation mit Antwortoptionen und digital signierten Dokumenten
• Sammeln Sie Batch/Online/Interaktive/Word/Excel-Dokumente im zentralen Dokumenten-Pool
• Leistungsstarke Umformatierung ermöglicht die gezielte endgültige Dokumenterstellung für Druck und digitale Kanäle
• Abwägungen und verfügbare Lösungen für HTML5/ PDF/ SMS/ E-Mail/ Mobile und Druck
• Reporting über unzustellbare E-Mails, Klicks und geöffnete E-Mails, Druck und Archivierung

15.30

Kaffeepause mit Networking

16.00

Adaptives Case Management liefert signifikante Geschäftsvorteile

Sehen Sie das volle Prozess Spektrum: von durchgängigen Prozesse über dynamische, bis hin zu unstrukturierten Prozessen, die durch Regeln und Ad-hoc Eintreffen von Inhalten wie Scans, E-Mails, PDFs und Mobile getrieben werden.

• On-Boarding, Rekrutierung, Zeit-Management, Arbeitsaufgabenmanagement, Lead-Management
• Adaptive und zielorientierte Geschäftsprozesse mit der Unterstützung für Ausnahmebehandlung
• Verbesserte Qualität und Geschwindigkeit der Kundenfallbearbeitung im Kundenservice
• Kollaboration und Wissensarbeit; Desktop, Browser, Mobile, Cloud

16.30

Entwicklung der nächsten Generation einer digitalen Versicherungsplattform

Papyrus importiert externe Informationsmodelle wie ACORD als einen optimalen Startpunkt für das Design darauf basierender Geschäftsprozesse und schafft somit eine solide Basis für dynamische Weiterentwicklungen basierend auf zentral verwalteten Prozessdaten.

• Ermächtigung der Geschäftsanwender – Wissensarbeit ist innovativ und explorativ
• Adaptive Prozesse: Jenseits BPM – Zielorientiert, entscheidungsbasierend, flexibel
• Konsolidierte Sicht des Kundenfalls; Integrierte Omnikanal-Geschäftskorrespondenz (Inbound und Outbound)

9.30

Diskussion: Mobile Konnektivität der Mitarbeiter ist für das Unternehmen gewinnbringend

10.30

Kaffeepause mit Networking

11.00

Diskussion: Geschäftskommunikation im digitalen Zeitalter – Herausforderung und Chance

12.00

Praxisnahe Erfahrungen - P&V Insurance

Transformation and modernization of the P&V correspondence platform (Englisch)

12.30

Praxisnahe Erfahrungen - BNP Paribas

Document Strategy: Best practices by BNP Paribas - Business teams create and maintain 95% of all document applications (Englisch)

13.00

Mittagessen

14.00

Keynote: Ist Strategie eine Kunst?

15.30

Kaffeepause mit Networking

16.00

Praxisnahe Erfahrungen - Helvetia

Outputmanagement im Wandel

16.00

Solutions Showcase: Das neue mobile Arbeiten

17.45

Fragen an den Experten

9.00

Diskussion: Verbesserung unstrukturierter Prozesse

10.00

Kaffeepause mit Networking

10.30

Diskussion: Von Multikanal zu Omnikanal

11.45

Analyst Session - Forrester Research

Customer Experience Technology - Trends and Insights (Englisch)

12.30

Praxisnahe Erfahrungen - PFA Pension

Cross-channel Capture and Output Management meet the growing demands of the Business at PFA (Englisch)

13.15

Mittagessen

14.30

Solution Showcase: Erstellung der nächsten Generation einer digitalen Versicherungsplattform

9.00

Output Management – Omnikanal-Druck und eKommunikation

• Portooptimierende Bündelung und Sortierung der ausgehenden Post
• Zusätzliche Automatisierung in der Dokumentenzustellung zur Kostensenkung
• Festlegung der Zustellregeln, Einbeziehung von Rückläufen/Antworten und Reporting
• Dokument-Optimierung mit kanalspezifischen Inhalten zum Zustellungszeitpunkt
• Erzeugung dynamischer HTML Dokumente für interaktive Kundennutzung

10.00

Eingehende Post – Capture, Verwalten und Verteilen

• Intelligente Klassifikation, Inhaltsextraktion und automatische Verteilung
• Selbstlernende Systeme mit benutzertrainierten Prozessen
• Benutzerunterstützte ‘Lasso’ Funktionalität
• Einbindung von Eingangspost ins Case Management
• Archivierung