La realtà del Business Process Management mostra che è molto difficile analizzare top-down il processo di business, simularlo e collegarlo a indicatori chiave di performance in un continuo ciclo di perfezionamento. L’ottimizzazione ‘Measure to Manage’ è controproducente per i miglioramenti e le innovazioni. Le dinamiche economiche richiedono una struttura auto-organizzante che sia resistente ai cambiamenti veloci attraverso la sua abilità di adattamento. Solo gli attori coinvolti possono usare la loro intuizione e la loro esperienza per azioni produttive.
Il concetto Adaptive della Piattaforma Papyrus può liberare le potenzialità creative delle vostre persone e innovare qualsiasi processo o attività di gestione dei casi, senza la necessità di sviluppare progetti complessi. Rilasciate su PC, Web e dispositivi mobile, Papyrus renderà disponibili comunicazioni e strumenti di collaborazione trasparenti e sicuri.
Speaker: Max J. Pucher - Chief Architect ISIS Papyrus

• Componenti del software standard
• Papyrus e applicazioni business
  
• ECM, CRM, BPM, EAI

Ottenere un vantaggio competitivo attraverso lo sviluppo rapido di documenti personalizzati con campagne marketing e messaggi creati dagli utenti che si occupano di business. Si riduce così la dipendenza dall’IT e si assicura l’uniformità aziendale attraverso tutti i canali di output.

• Resource collection ed amministrazione di tutti gli elementi del documento (dati, testi, logica) centralizzate
  
• Gli utenti business consegnano il contenuto del messaggio in modo efficiente con una minore dipendenza dall’IT.
  
• Un Repository centralizzato gestisce le autorizzazioni utenti, le versioni di testo, le varianti di lingua, il change management ed i processi
  
• Disegno ed aspetto coerenti all’immagine aziendale verso tutti i canali di output
  
• Funzionalità di comparazione testi e contenuti

Sperimentare dal vivo come i Papyrus Eye Widgets attribuiscono potere agli utenti business con disegno delle lettere focalizzato sul business e una ridotta dipendenza dall’IT. I documenti sono collegati ai dati commerciali attraverso Adapters come MQ o SOAP oppure Typemanagers collegati ai database mentre consentono la gestione dei relativi processi di business.

Focus sulle applicazioni:

• Lettere in serie / mailing massivi
  
• Reporting dinamico
  
• Lettere commerciali
  
• Campagne marketing / transpromo

Conoscere:

• Autorizzazioni utenti e auditing
  
• Distribuzione automatica delle risorse attraverso il network
  
• Processo/workflow delle lettere e definizioni di regole
  
• Accorpamento centrale e gestione dell’output
  
• Distribuzione ottimale verso tutti i canali di output, stampa, e-mail, Web e iPhone

Evoluzione della modulistica bancaria

Fondata nel 1871, la Banca Popolare di Sondrio è una delle prime banche popolari italiane ispirate al movimento popolare cooperativo del credito. La banca presta alla propria clientela, costituita da famiglie, professionisti, imprese di piccole e grandi dimensioni ed enti pubblici, servizi in grado di soddisfare qualsiasi esigenza bancaria, finanziaria e assicurativa.

Da anni cliente di ISIS Papyrus Italy, la Banca Popolare di Sondrio ha realizzato una soluzione di gestione delle stampe massive beneficiando della soluzione integrata ISIS Papyrus nella gestione dell’interfacciamento con sistemi esterni e l’utilizzo di sistemi flessibili ed evoluti di post elaborazione. La soluzione basata sull’architettura mainframe è stata recentemente migrata su una piattaforma dipartimentale in ambiente distribuito, utilizzando le funzionalità del modulo Papyrus WebRepository, ottimizzando i processi e l’implementazione di nuove funzionalità. La scommessa futura è quella di poter rendere disponibile un’interfaccia web per facilitare la funzione di gestione dei moduli bancari e dare allo sportello uno strumento basato su un thin client. Il Papyrus Correspondence Framework è la risposta a questa esigenza.

Papyrus Adaptive Case Management è un processo collaborativo di valutazione, pianificazione, facilitazione e a sostegno di opzioni e servizi.
La gestione del Caso consiste nel ricevere informazioni, distribuirle correttamente alle persone giuste al momento giusto con un processo valido, in modo che vengano intraprese azioni puntuali. Per esempio: aprire o chiudere un conto corrente, sottoscrivere un accordo, gestire un reclamo, negoziare un contratto, trasferire, chiedere un prestito, richiedere un permesso.

Le aree chiavi indirizzate:

• Consolidare le piattaforme e i servizi per la gestione di attività diverse
  
• Creazione delle attività, assegnazione dei compiti e verica del loro completamento
  
• Task di servizio e attività utente
  
• Consolidare le comunicazioni commerciali attraverso l’integazione dell’inbound con l’outbound
  
• Distribuzione multicanale

Lettere di reclamo, lettere di assistenza clienti, investimenti di portafoglio, revisioni dei piani pensionistici, analisi del rischio di credito, report di vendita e altro. I modelli passano dallo stato di sviluppo alla fase di test prima di essere resi disponibili agli utenti business (es. responsabile delle relazioni con i clienti) nella fase di produzione.
Utilizzando un unico modello approvato, l’utente business può richiedere:

• La generazione di report/lettere per un cliente specifico per personalizzare in modo interattivo l’inserimento di testo e di dati variabili in aree specificatamente definite e confermare
  
• Di migliorare e completare manualmente la produzione batch dei report
  
• La distribuzione automatica della produzione batch dei report senza interazione da parte dell’utente
  
• Di generare report on-demand/online
  
• L’integrazione con i dati commerciali attraverso adapter
  
• La gestione integrata e multicanale dell’output

Ottimizzare la stampa e l’invio – Archiviazione e assistenza clienti
Implementare un ADF (Automated Document Factory) che esegua la gestione del processo documentale end-to-end, che tracci e monitorizzi i processi attraverso piattaforme e canali di output può risultare un compito difficile........ a meno che non si abbia Papyrus!

• Risparmi potenziali significativi in attrezzature di stampa e postali
  
• Gestione del lavoro attraverso stampanti e altri canali di output quali fax/e-mail/archivio
  
• Risparmi nell’archiviazione attraverso l’accorpamento di documenti in un unica busta (PrintPool)
  
• Archivio a breve e lungo termine con accesso integrato al customer care

Le aziende manifatturiere e commerciali gestiscono grandi volumi di merci differenti provenienti da diversi fornitori. Gestire, controllare, monitorare e automatizzare i processi dal momento dell’ inserimento di un ordine fino alla consegna e al pagamento con ottimizzazioni potenziali come:

• La riduzione della classificazione manuale delle mail in ingresso
  
• Il consolidamento delle richieste dei reparti per accedere a sconti per quantità e rendere efficienti gli ordini e le spedizioni
  
• Il monitoraggio delle merci ricevute
  
• Evitare la duplicazione dei pagamenti
  
• La gestione delle scadenze e supply chain management